Auf loui.rocks einkaufen

IHR LOUI.ROCKS KONTO

Auf loui.rocks können Sie als REGISTRIERTER Kunde einkaufen.

Die Registrierung ist ganz einfach. Wir werden Sie nur nach den grundlegenden Informationen fragen, die für den Kaufprozess notwendig sind. Im Anmeldeformular sind alle mit (*) gekennzeichneten Bereiche Pflichtfelder. Als registrierter Kunde stehen Ihnen die Informationen zu Ihrer Bestellung jederzeit über Ihr Konto zur Verfügung.

ÄNDERUNG DER BESTELLUNG

Nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung mit den Details per E-Mail.

Wir weisen darauf hin, dass es nicht möglich ist, Ihre Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenn diese sich bereits in einem fortgeschrittenen Stadium der Vorbereitung oder im Versand befindet.

WARENKORB

Im Einkaufskorb können Sie dessen Inhalt sehen und die Anzahl der Artikel Ihrer Bestellung ändern oder diese löschen. Außerdem können Sie Artikel markieren, die Ihnen gefallen, um sie später zu kaufen.

Beachten Sie bitte, dass ein Artikel im Einkaufswagen nicht reserviert und dadurch eine Lieferung nicht garantiert werden kann. Sollte einer der Artikel nicht mehr verfügbar sein, sehen Sie dies im Warenkorb.

MERKZETTEL

Auf Ihrem Merkzettel können Sie die Artikel abspeichern, die Ihnen am besten gefallen. So haben Sie diese stets parat.

Die Bedienung ist sehr einfach: Jedes Mal, wenn Sie auf das Herz-Symbol klicken, fügen Sie diesen Artikel zu Ihrer Liste hinzu. Sie können wählen, ob Sie es auf einer neuen oder bestehenden Liste speichern. Über die Bearbeitungsoption können Sie jederzeit Artikel von der Liste löschen oder öffentliche Listen über einen Link mit anderen teilen. Um den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf das Produkt, legen es in den Warenkorb und fahren mit den üblichen Schritten fort.

Denken Sie daran, dass Sie den Merkzettel nur nutzen können, wenn Sie ein registrierter und angemeldeter Kunde sind. Artikel auf dem Merkzettel stellen keine Garantie für die Verfügbarkeit der Produkte dar.

NEWSLETTER

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben! Weitere Informationen erhalten Sie im Abschnitt Information.

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PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Um Ihnen zu helfen, die richtige Größe zu finden, stellen wir Ihnen Größentabellen zur Verfügung, die Ihnen anhand der Maße, die dazu passende Größe anzeigt. Sofern wir nähere Informationen haben, wie der Artikel ausfällt, teilen wir Ihnen das auf der Detailseite des Artikels mit.

MATERIAL

Bei loui.rocks als auch in unserem Store erhalten Sie detaillierte Informationen zu Material & Zusammensetzung jedes Artikels. Bei loui.rocks legen wir höchsten Wert auf Qualität & Nachhaltigkeit.

PFLEGE

Auf unserer Website, unter MATERIAL jedes Artikels, sowie auf den Etiketten unserer Kleidungsstücke finden Sie Informationen zur optimalen Pflege Ihrer Kleidung. Bitte beachten Sie die Pflegehinweise des Herstellers gemäß Auszeichnung.

Zudem empfehlen wir für all unsere Produkte die Pflegeprodukte von kaëll.

GESCHENKKARTE (Wertgutschein)

Es gibt zwei Varianten: die E-Karte, eine virtuelle Karte, die per E-Mail gesendet wird oder im Konto hinterlegt werden kann, und die Geschenkkarte. Dieses ist eine physische Karte, die per Transportunternehmen verschickt wird. Beide können sowohl in unserem Store als auch auf loui.rocks verwendet werden.

Nützliche Informationen zur Geschenkkarte:

• Nur gültig in dem Land/der Region, in dem/der sie erworben wurde.
• Es handelt sich um ein Inhaberdokument. loui.rocks wird die Karte im Fall von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung nicht ersetzen. Gutscheine sind auch nicht übertragbar.
• Der Gültigkeitszeitraum variiert je nach Land/Region. Sie können diese Informationen sehen, wenn Sie Ihre Karte auswählen.
• Sie können das Guthaben aus Geschenkgutscheinen im loui.rocks Online-Shop, im Bereich Mein Konto > Meine Gutscheine einsehen.
• Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können auch nicht zur Bezahlung anderer Gutscheine eingesetzt werden.

MIT GESCHENKKARTE BEZAHLEN

Bevor Sie Ihre Karte verwenden, ist es wichtig, dass Sie Folgendes wissen:

Sowohl die physischen Geschenkkarten, die in unserem Store gekauft werden, als auch die E-Karten, die per E-Mail versendet werden, sind bereits aktiviert.

Um die Geschenkkarte zu nutzen, loggen Sie sich bitte in Ihren Account ein oder registrieren sich neu und geben bitte den einmaligen Gutschein-Codes im Warenkorb ein. Damit ist der Gutschein einem Konto zugeordnet und kann nicht mehr woanders eingesetzt werden. Wenn Sie Ihre E-Geschenkkarte zum Bezahlen in unserem Store verwenden möchten, können Sie sie ausdrucken oder auf Ihrem Mobilgerät vorzeigen. Wenn Ihr Einkauf das Guthaben Ihrer Geschenkkarte übersteigt, können Sie diese mit jeder anderen in Ihrem Land/Ihrer Region verfügbaren Zahlungsmethode kombinieren. In Einzelfällen ist nur eine Zahlung des Restbetrages mit Kredit- oder Debitkarte möglich.

RÜCKGABEN MIT GESCHENKKARTE

Artikel, die Sie zurücksenden und mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, werden in gleicher Höhe der Bezahlung Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und dort unter Mein Konto > Meine Gutscheine einsehbar. Die Verrechnung erfolgt bei zukünftigen Einkäufen. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine Inhaberdokumente sind und nicht übertragen werden können. Rabattgutscheine aus Werbeaktionen verfallen bei Rückgabe von Artikeln aus der Aktion.

ZAHLUNGSMETHODEN

Folgende Zahlungsmethoden stehen derzeit zur Verfügung:

• Kreditkarte: VISA, Master, American Express, Maestro (Debitkarte)
• PayOne
• Sofort Überweisung
• PayPal

ZEITPUNKT DER ABBUCHUNG

Der Kauf wird in Rechnung gestellt, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wenn Sie mit PayPal, PayPal Express oder Geschenkkarte bezahlt haben, wird die Zahlung direkt nach dem Kauf erfolgen. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Online-Geschäfte zur Überprüfung der Identität durchzuführen. Bitte wenden Sie sich für die Freigabeoption zur Vorautorisierung bitte direkt an Ihr Kreditinstitut. Im Falle der sofortigen Autorisierung wird Ihnen der Belastungsbetrag direkt angezeigt, sonst nach Überprüfung der Identität zur Zahlung freigegeben. Sollte dies nicht der Fall sein, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Kreditinstitut in Verbindung zu setzen, um die Vorautorisierungen automatisch freizugeben.

SICHERER EINKAUF

Die Sicherheit der Daten, die von Kunden auf loui.rocks angegeben werden, ist eine unserer obersten Prioritäten. Die Firma loui.rocks investiert viele Ressourcen und nutzt die neuesten verfügbaren Technologien, damit Ihre Zahlungsdaten in einer sicheren Umgebung verarbeitet werden. Unsere E-Commerce-Plattform verfügt über verschiedene Zertifizierungen von bewährten Verfahren für die Verwaltung der Informationssicherheit sowie die Einhaltung der Datensicherheitsstandards für die Zahlungskartenbranche, die sicherstellen, dass wir die anspruchsvollsten Empfehlungen und Standards der Branche einhalten, um Ihnen ein Einkaufserlebnis in einer privaten und sicheren Umgebung zu bieten. Weitergehende Informationen erhalten Sie im Bereich Datenschutz.

RECHNUNG

Rechnung für Unternehmen: Um den Kauf als Unternehmen zu tätigen, klicken Sie in den persönlichen Angaben einfach auf die Option „Unternehmen“ und geben Sie die von uns angeforderten Steuerinformationen ein.

VERSANDMETHODEN UND KOSTEN

Je nach Adresse, Uhrzeit der Bestellung und Verfügbarkeit der Artikel können die Versandoptionen variieren.

Zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihres Einkaufs zeigen wir Ihnen die verfügbaren Versandarten, die Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung.

Verfügbare Versandoptionen:

• Abholung im loui.rocks Store – KOSTENLOS abzuholen in unserem Store nach 1-3 Arbeitstagen.
  Beachten Sie bitte, dass die Person, die zur Abholung der Bestellung vor Ort ist, alle Kaufbelege zur Abholung vorlegen muss, unabhängig davon, ob sie der/die Käufer/in oder eine andere Person ist. Sollte Sie eine andere Person zur Abholung autorisieren, benötigen wir eine schriftliche Vollmacht sowie eine Kopie des Ausweisdokuments des Käufers/der Käuferin, sowie ein Ausweisdokument des Abholers.
• Lieferung innerhalb Deutschlands:
  Standardversand: 5,95 EUR / KOSTENLOS für Bestellungen ab 300€.
  Die voraussichtliche Lieferzeit variiert je nach Lieferadresse zwischen 1-3 Arbeitstagen.
• Expresslieferung innerhalb Deutschlands: 15,95 EUR
  Die voraussichtliche Lieferzeit variiert zwischen 1-2 Arbeitstagen.
  Bitte beachten Sie, dass Express-Lieferungen nur an Arbeitstagen zugestellt werden können (Mo-Fr).
• Lieferungen innerhalb Europas:
  Standardversand: 10,95 EUR / KOSTENLOS für Bestellungen ab 300€.
• Lieferung ins Ausland:
  Wir liefern per UPS auch ins Ausland. Die höheren Versandkosten und mögliche anfallende Zollkosten oder Steuerberechnungen werden am Ende des Bestellvorgangs in der Rechnung aufgeführt. Risikogebiete und ausgenommene Ziele sind im Shop nicht als Lieferland auswählbar.

Wir können derzeit generell keine Pakete an Packstationen oder Postfächer ermöglichen.

STATUS IHRER BESTELLUNG

Wir werden Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung informieren.

Sie können diese Informationen auch im Abschnitt „Mein Konto“ abrufen.

Einschränkungen

Die Firma loui.rocks versucht Lieferungen national an jeden Ort möglich zu machen. Wenn an Ihrer Lieferadresse Einschränkungen hinsichtlich der Lieferung bestehen, sehen Sie diese bei der Adresseingabe oder wir kontaktieren Sie schnellstmöglich, um eine zeitnahe Lieferung zu einer gültigen Adresse zu ermöglichen oder Sie über Alternativen zu informieren.

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE

Falls Sie einen auf loui.rocks gekauften Artikel zurückgeben möchten, haben Sie ab Versanddatum 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung kostenlos zu retournieren. Bitte beachten Sie, dass die Artikel innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingegangen sein müssen. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten vorhanden sein.

Ihre Bestellung enthält ein vorgedrucktes Rücksendeetikett.

Diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um Ihre Waren zurückzugeben:

Im loui.rocks Store: Sie können die Rückgabe Ihrer Bestellung in unserem loui.rocks Store durchführen. Legen Sie dazu einfach die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden.

Sie können die Rückgabe in unserem Store auch von einer anderen bevollmächtigten Person durchführen lassen.

So finden Sie Ihren Kaufbeleg: In Ihrem loui.rocks Konto, loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort ein. Sie können den Kaufbeleg bei den Bestelldetails der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, herunterladen.

Artikel zurückschicken

SO FUNKTIONIERT DER UMTAUSCH

Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung retournieren möchte?

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, können Sie diese ganz einfach an uns zurücksenden. Kleben Sie hierzu einfach das Etikett, gut sichtbar auf die Außenseite Ihres Paketes und gebe dieses in einem UPS Shop ab.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, dann haben Sie dafür 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Zur Einhaltung der Frist ist entscheidend, zu welchem Zeitpunkt die Rücksendung veranlasst und dem Versender übergeben wurde.

Muss ich für den Rückversand zahlen?

Der Rückversand ist innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Bei Bestellungen aus dem Ausland werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.

Kann ich die Größe oder Farbe meines Artikels im Store umtauschen?

Sofern ein Artikel in einer anderen Größe oder Farbe verfügbar ist, können Sie diesen gern in einem unserer loui.rocks Stores umtauschen. Sollte vor Ort nichts Passendes zu finden sein, stellen wir Ihnen gerne einen Wertgutschein in Höhe des Umtauschwertes aus. Neben dem Artikel, den Sie umtauschen möchten, benötigen wir die zum Artikel zugehörende Bestell- oder Versandbestätigung ebenfalls.

Wenn Sie einen Artikel Online umtauschen möchten, führen Sie bitte eine Rückgabe durch und tätigen einen neuen Kauf.

Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Grundsätzlich kann beim Kauf über den Online-Shop jedes Produkt wieder fristgerecht zurückgesendet werden. Ausgeschlossen sind nur Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten. Hygiene-Artikel wie Unterwäsche oder Bademoden sollten nur über anderer Wäsche probiert werden, in der ungeöffneten Originalverpackung retourniert werden und keine Beschädigungen in der Hygiene-Folierung haben. Hier behalten wir uns vor, im Einzelfall zu entscheiden und eine Rücknahme gegebenenfalls abzulehnen. Unabhängig davon kann eine Rückerstattung für die retournierten Artikel nur erfolgen, wenn diese in der Originalverpackung, unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen sowie mit allen Etiketten und Belegen zurückgesendet werden.

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf dem Konto habe?

Wenn Sie in der Sendungsverfolgung sehen, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben, brauchen wir aktuell ca. 7 Tage, um sie zu prüfen und gutzuschreiben. Vereinzelt kann es vorkommen, dass sich eine Gutschrift aufgrund besonderer Vorkommnisse ein wenig verzögert. Bitte beachten Sie, dass es ebenfalls zu Verzögerungen von bis zu einer Woche durch unbeeinflussbare Zahlungsläufe Ihrer Bank oder des Kreditinstituts kommen kann.

SONDERBEDINGUNGEN

Grundsätzlich sind all unserer Artikel mir einem Etikett und einer Plombe versehen. Diese müssen für einen erfolgreichen Umtausch am Kleidungsstück vorhanden sein.

Für einige unserer Artikel gelten für die Rückgabe zusätzlich folgende Sonderbedingungen:

• Unterwäsche
  Damen: Umtausch oder Rückgabe ist möglich, solange sich die Artikel in Originalzustand befinden und die Tasche oder Schutzaufkleber, mit denen wir sie versendet haben, nicht entfernt wurden.
  Herren: Artikel aus der Unterwäschekollektion können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
• Schlafanzüge: Umtausch oder Rückgabe ist möglich, solange sich die Artikel im Originalzustand befinden. Artikel, die inklusive Tasche versendet wurde, müssen mit dieser zusammen zurückgegeben werden.
• Accessoires: Müssen im vollständigen Originalkarton oder Tasche zurückgegeben werden.

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.

Sie erhalten eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese vollständig erfolgt und die Ware wieder bei uns eingegangen ist.

Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf Ihrem Konto haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzungen darstellen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

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