• Sichere Zahlung mit Klarna, Kreditkarte, PayPal oder Sofortüberweisung
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Auf loui.rocks einkaufen

RABATTCODES EINLÖSEN

Im Rahmen von Aktionen gewähren wir immer wieder Rabatte. Die dazugehörigen Codes werden im Warenkorb eingelöst. Dazu wird der Code in das Feld: Gutschein-Code eingeben eingetragen. Bitte beachte beim Einlösen Folgendes:

  • viele Rabattcodes sind nur für einen gewissen Zeitraum gültig und laufen nach Ende einer Aktion aus
  • Rabattcodes sind pro Kunde nur einmal einlösbar
  • regulär sind Kategorien wie Sale und Last Pieces ausgeschlossen
  • Rechtschreibung, bei Rechtschreibfehlern werden Codes vom System nicht erkannt

DEIN LOUI.ROCKS KONTO

Auf loui.rocks kannst Du als REGISTRIERTER Kunde einkaufen.

Die Registrierung ist ganz einfach. Wir werden Dich nur nach den grundlegenden Informationen fragen, die für den Kaufprozess notwendig sind. Im Anmeldeformular sind alle mit (*) gekennzeichneten Bereiche Pflichtfelder. Als registrierter Kunde steht Dir die Informationen zu Deiner Bestellung jederzeit über Dein Konto zur Verfügung.

ÄNDERUNG DER BESTELLUNG

Nach Abschluss Deiner Bestellung senden wir Dir eine Bestätigung mit den Details per E-Mail.

Wir weisen darauf hin, dass es nicht möglich ist, Deine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, wenn diese sich bereits in einem fortgeschrittenen Stadium der Vorbereitung oder im Versand befindet.

WARENKORB

Im Einkaufskorb kannst Du dessen Inhalt sehen und die Anzahl der Artikel Deiner Bestellung ändern oder diese löschen. Außerdem kannst Du Artikel markieren, die Dir gefallen, um sie später zu kaufen.

Beachte bitte, dass ein Artikel im Einkaufswagen nicht reserviert und dadurch eine Lieferung nicht garantiert werden kann. Sollte einer der Artikel nicht mehr verfügbar sein, siehst Du dies im Warenkorb.

MERKZETTEL

Auf Deinem Merkzettel kannst Du die Artikel abspeichern, die Dir am besten gefallen. So hast Du diese stets parat.

Die Bedienung ist sehr einfach: Jedes Mal, wenn Du auf das Herz-Symbol klick, fügst Du diesen Artikel zu Deiner Liste hinzu. Du kannst wählen, ob Du es auf einer neuen oder bestehenden Liste speicherst. Über die Bearbeitungsoption kannst Du jederzeit Artikel von der Liste löschen oder öffentliche Listen über einen Link mit anderen teilen. Um den Kauf abzuschließen, klickst Du auf das Produkt, legst es in den Warenkorb und fährst mit den üblichen Schritten fort.

Denke daran, dass Du den Merkzettel nur nutzen kannst, wenn Du ein registrierter und angemeldeter Kunde bist. Artikel auf dem Merkzettel stellen keine Garantie für die Verfügbarkeit der Produkte dar.

NEWSLETTER

Abonniere unseren Newsletter, um über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben! Weitere Informationen erhälst Du im Abschnitt Information.

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PRODUKTVERFÜGBARKEIT

Um Dir zu helfen, die richtige Größe zu finden, stellen wir Dir Größentabellen zur Verfügung, die Dir anhand der Maße, die dazu passende Größe anzeigt. Sofern wir nähere Informationen haben, wie der Artikel ausfällt, teilen wir Dir das auf der Detailseite des Artikels mit.

MATERIAL

Bei loui.rocks als auch in unserem Store erhältst Du detaillierte Informationen zu Material & Zusammensetzung jedes Artikels. Bei loui.rocks legen wir höchsten Wert auf Qualität & Nachhaltigkeit.

PFLEGE

Auf unserer Website, unter MATERIAL jedes Artikels, sowie auf den Etiketten unserer Kleidungsstücke findest Du Informationen zur optimalen Pflege Deiner Kleidung. Bitte beachte die Pflegehinweise des Herstellers gemäß Auszeichnung.

Zudem empfehlen wir für all unsere Produkte die Pflegeprodukte von kaëll.

GESCHENKKARTE (Wertgutschein)

Es gibt zwei Varianten: die E-Karte, eine virtuelle Karte, die per E-Mail gesendet wird oder im Konto hinterlegt werden kann, und die Geschenkkarte. Dieses ist eine physische Karte, die per Transportunternehmen verschickt wird. Beide können sowohl in unserem Store als auch auf loui.rocks verwendet werden.

Nützliche Informationen zur Geschenkkarte:

  • Nur gültig in dem Land/der Region, in dem/der sie erworben wurde.
  • Es handelt sich um ein Inhaberdokument. loui.rocks wird die Karte im Fall von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung nicht ersetzen. Gutscheine sind auch nicht übertragbar.
  • Der Gültigkeitszeitraum variiert je nach Land/Region. Du kannst diese Informationen sehen, wenn Du Deine Karte auswählst.
  • Du kannst das Guthaben aus Geschenkgutscheinen im loui.rocks Online-Shop, im Bereich Mein Konto > Meine Gutscheine einsehen.
  • Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können auch nicht zur Bezahlung anderer Gutscheine eingesetzt werden.

MIT GESCHENKKARTE BEZAHLEN

Bevor Du Deine Karte verwendest, ist es wichtig, dass Du Folgendes weißt:

Sowohl die physischen Geschenkkarten, die in unserem Store gekauft werden, als auch die E-Karten, die per E-Mail versendet werden, sind bereits aktiviert.

Um die Geschenkkarte zu nutzen, logge Dich bitte in Deinen Account ein oder registriere Dich neu und gebe bitte den einmaligen Gutschein-Codes im Warenkorb ein. Damit ist der Gutschein einem Konto zugeordnet und kann nicht mehr woanders eingesetzt werden. Wenn Du Deine E-Geschenkkarte zum Bezahlen in unserem Store verwenden möchten, kannst Du sie ausdrucken oder auf Deinem Mobilgerät vorzeigen. Wenn Dein Einkauf das Guthaben Deiner Geschenkkarte übersteigt, kannst Du diese mit jeder anderen in Ihrem Land/Ihrer Region verfügbaren Zahlungsmethode kombinieren. In Einzelfällen ist nur eine Zahlung des Restbetrages mit Kredit- oder Debitkarte möglich.

RÜCKGABEN MIT GESCHENKKARTE

Artikel, die Du zurücksendest und mit einer Geschenkkarte bezahlt hast, werden in gleicher Höhe der Bezahlung Deinem Kundenkonto gutgeschrieben und dort unter Mein Konto > Meine Gutscheine einsehbar. Die Verrechnung erfolgt bei zukünftigen Einkäufen. Bitte beachte, dass Gutscheine Inhaberdokumente sind und nicht übertragen werden können. Rabattgutscheine aus Werbeaktionen verfallen bei Rückgabe von Artikeln aus der Aktion.

ZAHLUNGSMETHODEN

Folgende Zahlungsmethoden stehen derzeit zur Verfügung:

  • Kreditkarte: VISA, Master, American Express, Maestro (Debitkarte)
  • PayOne
  • Sofort Überweisung
  • PayPal

ZEITPUNKT DER ABBUCHUNG

Der Kauf wird in Rechnung gestellt, sobald Deine Bestellung versendet wurde. Wenn Du mit PayPal, PayPal Express oder Geschenkkarte bezahlt hast, wird die Zahlung direkt nach dem Kauf erfolgen. Es ist gesetzlich vorgeschrieben, eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für Online-Geschäfte zur Überprüfung der Identität durchzuführen. Bitte wende Dich für die Freigabeoption zur Vorautorisierung direkt an Dein Kreditinstitut. Im Falle der sofortigen Autorisierung wird Dir der Belastungsbetrag direkt angezeigt, sonst nach Überprüfung der Identität zur Zahlung freigegeben. Sollte dies nicht der Fall sein, empfehlen wir Dir, sich mit Deinem Kreditinstitut in Verbindung zu setzen, um die Vorautorisierungen automatisch freizugeben.

SICHERER EINKAUF

Die Sicherheit der Daten, die von Kunden auf loui.rocks angegeben werden, ist eine unserer obersten Prioritäten. Die Firma loui.rocks investiert viele Ressourcen und nutzt die neuesten verfügbaren Technologien, damit Deine Zahlungsdaten in einer sicheren Umgebung verarbeitet werden. Unsere E-Commerce-Plattform verfügt über verschiedene Zertifizierungen von bewährten Verfahren für die Verwaltung der Informationssicherheit sowie die Einhaltung der Datensicherheitsstandards für die Zahlungskartenbranche, die sicherstellen, dass wir die anspruchsvollsten Empfehlungen und Standards der Branche einhalten, um Dir ein Einkaufserlebnis in einer privaten und sicheren Umgebung zu bieten. Weitergehende Informationen erhältst Du im Bereich Datenschutz.

RECHNUNG

Rechnung für Unternehmen: Um den Kauf als Unternehmen zu tätigen, klickein den persönlichen Angaben einfach auf die Option „Unternehmen“ und gebe die von uns angeforderten Steuerinformationen ein.

VERSANDMETHODEN UND KOSTEN

Je nach Adresse, Uhrzeit der Bestellung und Verfügbarkeit der Artikel können die Versandoptionen variieren.

Zum Zeitpunkt der Bearbeitung Deines Einkaufs zeigen wir Dir die verfügbaren Versandarten, die Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit Deiner Bestellung.

Verfügbare Versandoptionen:

  • Abholung im loui.rocks Store – KOSTENLOS abzuholen in unserem Store nach 1-3 Arbeitstagen.
    Beachte bitte, dass die Person, die zur Abholung der Bestellung vor Ort ist, alle Kaufbelege zur Abholung vorlegen muss, unabhängig davon, ob sie der/die Käufer/in oder eine andere Person ist. Sollte Sie eine andere Person zur Abholung autorisieren, benötigen wir eine schriftliche Vollmacht sowie eine Kopie des Ausweisdokuments des Käufers/der Käuferin, sowie ein Ausweisdokument des Abholers.
  • Lieferung innerhalb Deutschlands:
    Standardversand: 5,95 EUR / KOSTENLOS für Bestellungen ab 300€.
    Die voraussichtliche Lieferzeit variiert je nach Lieferadresse zwischen 1-3 Arbeitstagen.
  • Expresslieferung innerhalb Deutschlands: 15,95 EUR
    Die voraussichtliche Lieferzeit variiert zwischen 1-2 Arbeitstagen.
    Bitte beachten Sie, dass Express-Lieferungen nur an Arbeitstagen zugestellt werden können (Mo-Fr).
  • Lieferungen innerhalb Europas:
    Standardversand: 10,95 EUR / KOSTENLOS für Bestellungen ab 300€.
  • Lieferung ins Ausland:
    Wir liefern per UPS auch ins Ausland. Die höheren Versandkosten und mögliche anfallende Zollkosten oder Steuerberechnungen werden am Ende des Bestellvorgangs in der Rechnung aufgeführt. Risikogebiete und ausgenommene Ziele sind im Shop nicht als Lieferland auswählbar.

Wir können derzeit generell keine Pakete an Packstationen oder Postfächer ermöglichen.

STATUS DEINER BESTELLUNG

Wir werden Dich per E-Mail über den Status Deiner Bestellung informieren.

Du kannst diese Informationen auch im Abschnitt „Mein Konto“ abrufen.

Einschränkungen

Die Firma loui.rocks versucht Lieferungen national an jeden Ort möglich zu machen. Wenn an Deiner Lieferadresse Einschränkungen hinsichtlich der Lieferung bestehen, siehst Du diese bei der Adresseingabe oder wir kontaktieren Dich schnellstmöglich, um eine zeitnahe Lieferung zu einer gültigen Adresse zu ermöglichen oder Dich über Alternativen zu informieren.

SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE

Falls Du einen auf loui.rocks gekauften Artikel zurückgeben möchtest, hast Du ab Versanddatum 30 Tage Zeit, um Deine Bestellung kostenlos zu retournieren. Bitte beachte, dass die Artikel innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingegangen sein müssen. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten vorhanden sein.

Deine Bestellung enthält ein vorgedrucktes Rücksendeetikett.

Diese Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um Deine Waren zurückzugeben:

Im loui.rocks Store: Du kannst die Rückgabe Deiner Bestellung in unserem loui.rocks Store durchführen. Lege dazu einfach die Artikel, die Du zurückgeben möchten, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden.

Du kannst die Rückgabe in unserem Store auch von einer anderen bevollmächtigten Person durchführen lassen.

So findest Du Deinen Kaufbeleg: In Deinem loui.rocks Konto, logge Dich mit Deinem Benutzernamen und Deinem Passwort ein. Du kannst den Kaufbeleg bei den Bestelldetails der Bestellung, die Du zurückgeben möchtest, herunterladen.

Artikel zurückschicken

SO FUNKTIONIERT DER UMTAUSCH

Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bestellung retournieren möchte?

Wenn Du Deine Bestellung zurücksenden möchtest, kannst Du diese ganz einfach an uns zurücksenden. Klebe hierzu einfach das Etikett, gut sichtbar auf die Außenseite Deines Paketes und gebe dieses in einem UPS Shop ab.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Du einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, dann hast Du dafür 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Zur Einhaltung der Frist ist entscheidend, zu welchem Zeitpunkt die Rücksendung veranlasst und dem Versender übergeben wurde.

Muss ich für den Rückversand zahlen?

Der Rückversand ist innerhalb Deutschlands für Dich kostenfrei. Bei Bestellungen aus dem Ausland werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen.

Kann ich die Größe oder Farbe meines Artikels im Store umtauschen?

Sofern ein Artikel in einer anderen Größe oder Farbe verfügbar ist, kannst Du diesen gern in einem unserer loui.rocks Stores umtauschen. Sollte vor Ort nichts Passendes zu finden sein, stellen wir Dir gerne einen Wertgutschein in Höhe des Umtauschwertes aus. Neben dem Artikel, den Du umtauschen möchtest, benötigen wir die zum Artikel zugehörende Bestell- oder Versandbestätigung ebenfalls.

Wenn Du einen Artikel Online umtauschen möchtest, führe bitte eine Rückgabe durch und tätige einen neuen Kauf.

Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

Grundsätzlich kann beim Kauf über den Online-Shop jedes Produkt wieder fristgerecht zurückgesendet werden. Ausgeschlossen sind nur Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten. Hygiene-Artikel wie Unterwäsche oder Bademoden sollten nur über anderer Wäsche probiert werden, in der ungeöffneten Originalverpackung retourniert werden und keine Beschädigungen in der Hygiene-Folierung haben. Hier behalten wir uns vor, im Einzelfall zu entscheiden und eine Rücknahme gegebenenfalls abzulehnen. Unabhängig davon kann eine Rückerstattung für die retournierten Artikel nur erfolgen, wenn diese in der Originalverpackung, unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen sowie mit allen Etiketten und Belegen zurückgesendet werden.

Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf dem Konto habe?

Wenn Du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir Deine Rücksendung erhalten haben, brauchen wir aktuell ca. 7 Tage, um sie zu prüfen und gutzuschreiben. Vereinzelt kann es vorkommen, dass sich eine Gutschrift aufgrund besonderer Vorkommnisse ein wenig verzögert. Bitte beachte, dass es ebenfalls zu Verzögerungen von bis zu einer Woche durch unbeeinflussbare Zahlungsläufe Deiner Bank oder des Kreditinstituts kommen kann.

SONDERBEDINGUNGEN

Grundsätzlich sind all unserer Artikel mir einem Etikett und einer Plombe versehen. Diese müssen für einen erfolgreichen Umtausch am Kleidungsstück vorhanden sein.

Für einige unserer Artikel gelten für die Rückgabe zusätzlich folgende Sonderbedingungen:

  • Unterwäsche
    Damen: Umtausch oder Rückgabe ist möglich, solange sich die Artikel in Originalzustand befinden und die Tasche oder Schutzaufkleber, mit denen wir sie versendet haben, nicht entfernt wurden.
    Herren: Artikel aus der Unterwäschekollektion können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
  • Schlafanzüge: Umtausch oder Rückgabe ist möglich, solange sich die Artikel im Originalzustand befinden. Artikel, die inklusive Tasche versendet wurde, müssen mit dieser zusammen zurückgegeben werden.
  • Accessoires: Müssen im vollständigen Originalkarton oder Tasche zurückgegeben werden.

RÜCKERSTATTUNG

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die Du für Deinen Einkauf verwendet hast.

Du erhältst eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese vollständig erfolgt und die Ware wieder bei uns eingegangen ist.

Solltest Du die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf Deinem Konto haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzungen darstellen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

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