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  • Kostenloser Umtausch innerhalb von 14 Tagen
  • Bequemer Returendienst über unser Onlineportal

Retoure

Rückgabe

Falls du einen auf loui.rocks gekauften Artikel zurückgeben möchtest, ist das kein Problem.

Du gehst ganz einfach über den Button Artikel zurückschicken und gibst dort das Datum deiner Bestellung, die E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein. Dann wirst du schnell und einfach durch das Menü geführt, musst nur noch die zurückzusendenden Artikel und den Grund für die Retoure eingeben und erhältst das Retourenlabel per Mail. 

Jetzt nur noch das Label gut sichtbar auf dem Paket anbringen, zum nächsten UPS Shop (oder Abholung durch UPS beauftragen) und ab die Post! 

Dafür hast Du ab Versanddatum 14 Tage Zeit. Bitte beachte, dass die Artikel innerhalb dieses Zeitraums bei uns eingegangen sein müssen. Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein und alle Etiketten vorhanden sein. 

Die Retoure ist innerhalb Deutschlands grundsätzlich kostenfrei für Dich. 

(Bei Bestellungen aus dem Ausland werden die Rücksendekosten vom Käufer getragen) 

Schritt für Schritt Anleitung Retoure

  • Schritt 1: Du möchtest Deine Artikel zurückschicken? Du hast die Möglichkeit, Artikel, die Du nicht behalten möchtest, an uns zurückzuschicken. Dazu hast Du 14 Tage Zeit und der Versand Deiner Retoure ist aus Deutschland und Österreich komplett kostenlos. Klicke dazu einfach auf den folgenden Button:

    Artikel zurückschicken

  • Schritt 2: Nachdem Du auf den Button Artikel zurückschicken geklickt hast, wirst Du auf eine Seite weitergeleitet. Hier werden Informationen aus Deiner Bestellung benötigt, die Du in den entsprechenden Feldern eingeben musst. Du findest alle Informationen in Deiner Bestellbestätigung (In der Retoure heißt es fälschlicherweise Auftragsbestätigung) .
    In den folgenden Bildern kannst Du nachvollziehen, welche Angaben Du benötigst und wo Du diese findest.

    • Schritt 3: Als nächstes kannst Du aus Deiner Bestellübersicht auswählen, welche Artikel Du zurückschicken möchtest. Gib hier auch einen Rücksendegrund an, Du kannst ebenfalls noch eine Bemerkung zu Deiner Bestellung hinterlassen. Klicke dann auf weiter.

    • Schritt 4: Im letzten Schritt kannst Du Dir nochmal einen Überblick über Deine Retoure verschaffen. Stimmt alles, klicke einfach auf: Retoure erstellt und Du bekommst Dein Retourenlabel per E-Mail zugeschickt.

    • Schritt 5: Drucke das Retourenlabel aus und klebe es gut sichtbar auf Dein Paket. Jetzt musst Du das Paket nur noch zur Post bringen oder eine Abholung von UPS beauftragen.

    Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzungen darstellen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

    Alternativ kannst Du die Rückgabe deiner Bestellung auch in unserem loui.rocks Store durchführen. Lege dazu einfach die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden. 

    Diese Alternative bietet Dir gleichzeitig die Möglichkeit den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe anzuprobieren. 

    Widerrufserklärung

    Solltest du deine Vertragserklärung widerrufen wollen, kannst du einfach direkt durch Rücksendung der Bestellung deinen Widerruf erklären oder schriftlich oder telefonisch den Wiederruf erklären. Wir empfehlen dir, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran sendest du uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.  

    Weitere Informationen findest du in unseren AGBs oder unter "Versand und Zahlung". 

    Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

    Grundsätzlich kann beim Kauf über den Online Shop jedes Produkt wieder fristgerecht zurückgesendet werden. Ausgeschlossen sind nur Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten. Hygiene-Artikel wie Unterwäsche oder Bademoden sollten nur über anderer Wäsche probiert werden, in der ungeöffneten Originalverpackung retourniert werden und keine Beschädigungen in der Hygiene-Folierung haben. Hier behalten wir uns vor, im Einzelfall zu entscheiden und eine Rücknahme gegebenenfalls abzulehnen. Unabhängig davon kann eine Rückerstattung für die retournierten Artikel nur erfolgen, wenn diese in der Originalverpackung, unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen sowie mit allen Etiketten und Belegen zurückgesendet werden. 

    Artikel aus der Herrenunterwäschekollektion können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. Auch reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen! 

    Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf dem Konto habe?

    Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, brauchen wir aktuell ca. 7 Tage, um sie zu prüfen und gutzuschreiben. Vereinzelt kann es vorkommen, dass sich eine Gutschrift ein wenig verzögert. Bitte beachte, dass es ebenfalls zu Verzögerungen von bis zu einer Woche durch unbeeinflussbare Zahlungsläufe ihrer Bank oder des Kreditinstituts kommen kann. 

    Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die du für deinen Einkauf verwendet hast. 

    Du erhältst eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese vollständig erfolgt und die Ware wieder bei uns eingegangen ist. 

    Solltest du die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf deinem Konto haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

    [email protected]

    Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzungen darstellen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

    Alternativ kannst Du die Rückgabe deiner Bestellung auch in unserem loui.rocks Store durchführen. Lege dazu einfach die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden. 

    Diese Alternative bietet Dir gleichzeitig die Möglichkeit den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe anzuprobieren. 

    Widerrufserklärung

    Solltest du deine Vertragserklärung widerrufen wollen, kannst du einfach direkt durch Rücksendung der Bestellung deinen Widerruf erklären oder schriftlich oder telefonisch den Wiederruf erklären. Wir empfehlen dir, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran sendest du uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.  

    Weitere Informationen findest du in unseren AGBs oder unter "Versand und Zahlung". 

    Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?

    Grundsätzlich kann beim Kauf über den Online Shop jedes Produkt wieder fristgerecht zurückgesendet werden. Ausgeschlossen sind nur Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten. Hygiene-Artikel wie Unterwäsche oder Bademoden sollten nur über anderer Wäsche probiert werden, in der ungeöffneten Originalverpackung retourniert werden und keine Beschädigungen in der Hygiene-Folierung haben. Hier behalten wir uns vor, im Einzelfall zu entscheiden und eine Rücknahme gegebenenfalls abzulehnen. Unabhängig davon kann eine Rückerstattung für die retournierten Artikel nur erfolgen, wenn diese in der Originalverpackung, unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen sowie mit allen Etiketten und Belegen zurückgesendet werden. 

    Artikel aus der Herrenunterwäschekollektion können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden. 

    Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf dem Konto habe?

    Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, brauchen wir aktuell ca. 7 Tage, um sie zu prüfen und gutzuschreiben. Vereinzelt kann es vorkommen, dass sich eine Gutschrift ein wenig verzögert. Bitte beachte, dass es ebenfalls zu Verzögerungen von bis zu einer Woche durch unbeeinflussbare Zahlungsläufe ihrer Bank oder des Kreditinstituts kommen kann. 

    Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die du für deinen Einkauf verwendet hast. 

    Du erhältst eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese vollständig erfolgt und die Ware wieder bei uns eingegangen ist. 

    Solltest du die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf deinem Konto haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

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