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En loui.rocks puedes comprar como cliente REGISTRADO

Registrarse es muy sencillo. Sólo te pediremos la información básica necesaria para el proceso de compra. En el formulario de registro, todas las áreas marcadas con (*) son campos obligatorios. Como cliente registrado, la información de tu pedido estará disponible para ti en cualquier momento a través de tu cuenta.

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Al finalizar su pedido, le enviaremos una confirmación con los detalles por correo electrónico.

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Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Le indicamos que no es posible anular o modificar su pedido si ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o envío.

Cesta de la compra

En la cesta de la compra, puedes ver su contenido y modificar el número de artículos de tu pedido o eliminarlos. También puedes marcar los artículos que te gusten para comprarlos más tarde.

Ten en cuenta que un artículo de la cesta no se puede reservar y, por tanto, no se puede garantizar la entrega. Si uno de los artículos ya no está disponible, lo verás en la cesta de la compra.

Bloc de notas memorable

Puedes guardar los artículos que más te gusten en tu bloc de notas. De esta forma los tendrás siempre a mano.

Es muy fácil de usar: cada vez que pulsas sobre el icono del corazón, añades ese elemento a tu lista. Puedes elegir guardarlo en una lista nueva o en una ya existente. Mediante la opción de edición, puedes eliminar artículos de la lista en cualquier momento o compartir listas públicas con otras personas a través de un enlace. Para completar la compra, haz clic en el producto, añádelo a tu cesta y continúa con los pasos habituales.

Recuerda que solo puedes utilizar el bloc de notas si eres un cliente registrado y has iniciado sesión. Los artículos de la lista de deseos no son una garantía de disponibilidad del producto.

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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Para ayudarte a encontrar la talla adecuada, ponemos a tu disposición tablas de tallas que te indican la talla apropiada en función de tus medidas. Si disponemos de más información sobre cómo te quedará el artículo, te lo haremos saber en la página de detalles del artículo.

Tallas

MATERIAL

Tanto en loui.rocks como en nuestra tienda obtendrás información detallada sobre el material y la composición de cada artículo. En loui.rocks damos la máxima importancia a la calidad y la sostenibilidad.

CUIDADO

En nuestra web, en el MATERIAL de cada artículo, así como en las etiquetas de nuestras prendas, encontrarás información sobre cómo cuidar mejor tu ropa. Por favor, sigue las instrucciones de cuidado del fabricante según la etiqueta.

Además, recomendamos los productos de cuidado de kaëll. para todos nuestros productos.

TARJETA DE REGALO (vale de valor)

Hay dos variantes: la tarjeta electrónica, una tarjeta virtual que se envía por correo electrónico o se puede ingresar en la cuenta, y la tarjeta regalo. Se trata de una tarjeta física que se envía por transportista. Ambas se pueden utilizar tanto en nuestra tienda como en loui.rocks.

Tarjeta regalo.

Información útil sobre la tarjeta regalo:

Sólo es válida en el país/región donde se compró.
Sólo es válida en el país/región donde se compró.
Es un documento al portador. loui.rocks no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida o daño. Los vales tampoco son transferibles.
El periodo de validez varía según el país/región. Puedes ver esta información cuando selecciones tu tarjeta.
Puedes ver el periodo de validez en cualquier momento.
Puede consultar el saldo de los vales regalo en la tienda online loui.rocks, en la sección Mi cuenta > Mis vales.
Los vales regalo no son canjeables y no pueden utilizarse para pagar otros vales.

PAGO CON TARJETA REGALO

Antes de utilizar tu tarjeta, es importante que sepas lo siguiente:

Tanto las tarjetas regalo físicas compradas en nuestra tienda como las tarjetas electrónicas enviadas por correo electrónico ya están activadas.

Para utilizar tu tarjeta regalo, es necesario que la tengas activada.

Para utilizar la tarjeta regalo, inicie sesión en su cuenta o vuelva a registrarse e introduzca el código único del vale en la cesta de la compra. Esto asignará el vale a una cuenta y no se podrá utilizar en ningún otro sitio. Si desea utilizar su tarjeta regalo electrónica para pagar en nuestra tienda, puede imprimirla o mostrarla en su dispositivo móvil. Si su compra supera el saldo de su tarjeta regalo, puede combinarla con cualquier otro método de pago disponible en su país/región. En casos individuales, solo es posible el pago del saldo con tarjeta de crédito o débito.

DEVOLUCIONES CON TARJETA REGALO

Los artículos devueltos y pagados con una tarjeta regalo se abonarán en su cuenta de cliente por el mismo importe del pago y se podrán ver allí en Mi cuenta > Mis vales. El crédito se aplicará a futuras compras. Tenga en cuenta que los vales son documentos al portador y no pueden transferirse. Los vales de descuento de las promociones caducan cuando se devuelven los artículos de la promoción.

MODOS DE PAGO

Actualmente están disponibles las siguientes formas de pago:

Tarjeta de crédito: VISA, Master, American Express, Maestro (tarjeta de débito)
PayOne
Transferencia bancaria instantánea
PayPal

HORA DE LA RESERVA

Su compra será facturada en cuanto su pedido haya sido enviado. Si ha pagado con PayPal, PayPal Express o tarjeta regalo, el pago se realizará inmediatamente después de la compra. Es un requisito legal utilizar la autenticación de dos factores en las transacciones en línea para verificar la identidad. Póngase en contacto directamente con su entidad financiera para conocer la opción de autorización previa. En caso de autorización inmediata, se le mostrará directamente el importe del adeudo; en caso contrario, se liberará para el pago tras la verificación de la identidad. En caso contrario, le recomendamos que se ponga en contacto con su entidad de crédito para que libere las preautorizaciones automáticamente.

COMPRA SEGURA

La seguridad de los datos proporcionados por los clientes en loui.rocks es una de nuestras principales prioridades. La empresa loui.rocks invierte muchos recursos y utiliza las últimas tecnologías disponibles para garantizar que sus datos de pago se procesan en un entorno seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con diversas certificaciones de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información, así como el cumplimiento de las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago, lo que garantiza que nos adherimos a las recomendaciones y normas más exigentes del sector para ofrecerle una experiencia de compra en un entorno privado y seguro. Para más información, consulte la sección de Privacidad.

FACTURA

Facturación para empresas: Para comprar como empresa, simplemente haz clic en la opción "Empresa" en los datos personales e introduce la información fiscal que te solicitamos.

Facturación para empresas.

MODOS DE ENVÍO Y COSTES

Dependiendo de tu dirección, del momento del pedido y de la disponibilidad del artículo, las opciones de envío pueden variar.

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y el plazo de entrega estimado para tu pedido.

Opciones de envío disponibles:

Recogida en la tienda loui.rocks - GRATIS para recoger en nuestra tienda después de 1-3 días laborables.
Por favor, tenga en cuenta que la persona que está allí para recoger el pedido debe presentar todos los comprobantes de compra para la recogida, ya sea el comprador u otra persona. En caso de que autorices a otra persona a recoger el pedido, te pediremos un poder notarial por escrito y una copia del documento de identificación del comprador, así como un documento de identificación de la persona que vaya a recoger el pedido.
Entrega dentro de Alemania:
Envío estándar: 5,95 EUR / GRATIS para pedidos superiores a 300€.
El plazo de entrega estimado varía entre 1-3 días laborables dependiendo de la dirección de entrega.
Envíos urgentes dentro de Alemania: 15,95 EUR
El plazo de entrega estimado varía entre 1-2 días laborables.
Tenga en cuenta que los envíos urgentes sólo pueden entregarse en días laborables (de lunes a viernes).
Envíos estándar: 5,95 EUR / GRATIS para pedidos superiores a 300€.
Entregas dentro de Europa:
Envío estándar: 10,95 EUR / GRATIS para pedidos superiores a 300€.
Envíos en el extranjero:
El plazo de entrega estimado varía de 1 a 2 días laborables.
Entregas en el extranjero:
También realizamos entregas en el extranjero a través de UPS. Los gastos de envío más elevados y los posibles gastos de aduana o cálculos de impuestos se indicarán en la factura al final del proceso de pedido.

En general, no podemos facilitar paquetes a Packstations o apartados de correos en este momento.

ESTADO DE SU PEDIDO

Te notificaremos el estado de tu pedido por correo electrónico

También puedes acceder a esta información en la sección "Mi cuenta"

Restricciones

La empresa loui.rocks intenta que las entregas sean posibles en cualquier localidad a nivel nacional. Si existen restricciones para la entrega en su dirección de entrega, las verá cuando introduzca su dirección o nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para concertar una entrega rápida en una dirección válida o informarle de alternativas.

Loui.rocks trata de hacer posible las entregas en cualquier localidad a nivel nacional.

CÓMO FUNCIONAN LAS DEVOLUCIONES

Si desea devolver un artículo comprado en loui.rocks, dispone de 30 días a partir de la fecha de envío para devolver su pedido de forma gratuita. Tenga en cuenta que debemos haber recibido los artículos dentro de este plazo. Los artículos deben estar en perfectas condiciones y todas las etiquetas deben estar presentes.

Su pedido incluirá una tarjeta de crédito.

Su pedido incluirá una etiqueta de devolución preimpresa.

Estas son las opciones disponibles para devolver tus artículos:

En la tienda online de loui.

En la Tienda loui.rocks: Puedes devolver tu pedido en nuestra Tienda loui.rocks. Para ello, sólo tiene que presentar los artículos que desea devolver y su comprobante de compra. Éste puede presentarse tanto en formato electrónico como impreso.

También puede realizar la devolución en nuestra tienda otra persona autorizada.

Cómo encontrar tu justificante de compra: En tu cuenta de loui.rocks, inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes descargar tu comprobante de compra desde los detalles del pedido que quieres devolver.

Devuelve el artículo.

CÓMO FUNCIONA EL INTERCAMBIO

¿Cómo procedo si quiero devolver mi pedido?

Si quieres devolver tu pedido, puedes enviárnoslo fácilmente. Simplemente pegue la etiqueta en el exterior de su paquete, de forma que sea claramente visible, y entréguelo en una tienda UPS.

Si desea devolver su pedido, póngase en contacto con nosotros.

¿Cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?

Si desea devolver uno o varios artículos, dispone de 30 días desde la recepción de la mercancía para hacerlo. Para cumplir con el plazo, es determinante la fecha en la que se inició la devolución y se entregó al remitente.

¿Tengo que pagar por la devolución?

¿Tengo que pagar por el envío de la devolución?

El envío de devolución es gratuito para usted dentro de Alemania. Para pedidos desde el extranjero, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

No es posible devolver el artículo.

¿Puedo cambiar la talla o el color de mi artículo en la tienda?

Puedo cambiar la talla o el color de mi artículo en la tienda.

Si un artículo está disponible en otra talla o color, puedes cambiarlo en una de nuestras tiendas loui.rocks. Si no encuentra nada adecuado en la tienda, estaremos encantados de entregarle un vale por el valor del cambio. Además del artículo que deseas cambiar, también necesitamos la confirmación del pedido o del envío asociada al artículo.

Si deseas cambiar un artículo online, por favor, realiza una devolución y realiza una nueva compra.

¿Hay algún artículo que esté excluido del cambio?

En principio, al comprar a través de la tienda online, se puede devolver cualquier producto dentro del plazo establecido. Solo están excluidos los cheques regalo o las tarjetas regalo. Los artículos de higiene como ropa interior o trajes de baño sólo deben probarse sobre otra ropa, devolverse en el embalaje original sin abrir y no presentar daños en la lámina higiénica. En este caso, nos reservamos el derecho de decidir caso por caso y rechazar una devolución si es necesario. Independientemente de esto, solo se podrá realizar un reembolso por los artículos devueltos si se devuelven en el embalaje original, sin daños, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y recibos.

¿Cuánto tarda en llegar el reembolso a mi cuenta?

Cuando veas en el seguimiento que hemos recibido tu devolución, actualmente necesitamos unos 7 días para comprobarlo y abonarlo. Ocasionalmente, puede haber un ligero retraso en el abono debido a eventos especiales. Tenga en cuenta que también puede haber retrasos de hasta una semana debido a los procesos de pago de su banco o entidad de crédito en los que no se puede influir.

Condiciones especiales

Todos nuestros artículos vienen con una etiqueta y un precinto. Estos deben estar presentes en la prenda para un cambio exitoso.

Para algunos de nuestros artículos, se aplican las siguientes condiciones especiales adicionales para devoluciones:

Ropa interior
Señoras: Los cambios o devoluciones son posibles siempre y cuando los artículos estén en su estado original y no se les haya quitado la bolsa o las pegatinas protectoras con las que los enviamos.
Hombres: Los artículos de la colección de ropa interior no se pueden cambiar ni devolver.
Pijamas: Los cambios o devoluciones son posibles siempre que los artículos estén en su estado original. Los artículos que fueron enviados con la bolsa deben ser devueltos con la bolsa.
Accesorios: Deben ser devueltos en la caja o bolsa original.

REEMBOLSO

Recibirás el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu devolución tan pronto como se haya completado y hayamos recibido la mercancía de vuelta.

En caso de que no hayas recibido la devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

Si después de 14 días no tienes el reembolso en tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Ten en cuenta que estas modalidades no son requisitos obligatorios para el ejercicio efectivo del derecho legal de desistimiento

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