Condiciones

Tienda en línea

I. ámbito de aplicación y partes contratantes

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, en su versión modificada en cada momento, se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra Tienda Online en www.loui.rocks. Si los contratos de compra se celebran a través de nuestra Tienda Online, se celebran con loui.rocks GmbH (en lo sucesivo, "loui.rocks" o "nosotros"). Nuestra tienda online está dirigida exclusivamente a clientes mayores de 18 años. Tenga en cuenta que estas modalidades no son requisitos obligatorios para el ejercicio efectivo del derecho legal de desistimiento.

II. SU CUENTA LOUI.ROCKS

1. REGISTRO
En loui.rocks, puedes comprar como cliente REGISTRADO. El proceso de registro es muy sencillo. Sólo te pedimos la información básica necesaria para el proceso de compra. En el formulario de registro, todos los campos marcados con (*) son obligatorios. Como cliente registrado, la información de su pedido está disponible en cualquier momento a través de su cuenta.

2. procedimiento de pedido
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo online no vinculante. Usted puede colocar inicialmente nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir sus entradas en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante utilizando las herramientas de corrección adecuadas que se explican en el proceso de pedido. Al hacer clic en el botón de pedido, realiza un pedido vinculante de los productos de la cesta de la compra. Inmediatamente después de enviar el pedido, recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico. Esto no implica todavía la aceptación de la oferta, sino que simplemente documenta que el pedido ha sido recibido por nosotros.

3. Bloc de notas
Puedes guardar los artículos que más te gusten en tu bloc de notas. Así los tendrás siempre a mano. Es muy fácil de usar: cada vez que pulsas sobre el símbolo del corazón, añades ese elemento a tu bloc de notas. Puedes elegir si guardarlo en una lista nueva o en una ya existente. La opción de edición te permite eliminar artículos de la lista o compartir listas públicas con otras personas a través de un enlace en cualquier momento. Para completar la compra, haga clic en el producto, añádalo a la cesta y continúe con los pasos habituales. Recuerde que sólo puede utilizar el bloc de notas si es un cliente registrado y ha iniciado sesión. Los artículos del bloc de notas no garantizan la disponibilidad del producto.

4. Cesta de la compra

En la cesta de la compra, puede ver el contenido y modificar o eliminar el número de artículos de su pedido. También puede marcar los artículos que desee comprar más adelante. Tenga en cuenta que un artículo de la cesta no se puede reservar y, por lo tanto, no se puede garantizar la entrega. Si uno de los artículos ya no está disponible, lo verá en la cesta de la compra. Puede realizar un pedido vinculante de los artículos seleccionados en cualquier momento haciendo clic en el botón "pedido sujeto a pago" de la cesta de la compra. Quedará vinculado por este pedido durante un periodo de dos (2) semanas a partir de la realización del mismo. Al realizar su pedido, acepta en cualquier caso la validez de los Términos y Condiciones vigentes en el momento del pedido.

5. CAMBIO DE PEDIDO
Tras completar su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles. Tenga en cuenta que -aparte de su derecho de desistimiento- no es posible anular o modificar su pedido si éste ya se encuentra en una fase avanzada de preparación o envío.

6. CREACIÓN DEL CONTRATO
Cuándo se forma el contrato con nosotros depende de la forma de pago que elija:

Factura & tarjeta de crédito
Si realiza un pedido mediante factura o tarjeta de crédito, aceptaremos su pedido enviándole un aviso de aceptación en un correo electrónico independiente o entregándole la mercancía en el plazo de una semana.

Pago con tarjeta de crédito

PayPal
Durante el proceso de pedido, se le redirigirá al sitio web del proveedor de pagos en línea PayPal. Allí podrá introducir sus datos de pago y confirmar la orden de pago a PayPal. Una vez que haya realizado su pedido en la tienda, solicitaremos a PayPal que inicie la transacción de pago y acepte así su oferta

PayOne
Durante el proceso de pedido se le redirigirá a la página web del proveedor de pagos en línea PayOne. Allí podrá introducir sus datos de pago y confirmar la orden de pago a PayOne. Tras realizar el pedido en la tienda, solicitamos a PayOne que inicie la transacción de pago y acepte así su oferta.

Transferencia bancaria
Tras realizar el pedido, será redirigido a la página web del proveedor de pagos en línea SOFORT Überweisung, donde confirmará la orden de pago a SOFORT Überweisung.

Transferencia bancaria.

7. CONTENIDO DEL CONTRATO
Junto con la confirmación del pedido o en un correo electrónico aparte, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía solicitada, le facilitaremos el contenido del contrato en alemán o inglés, que consiste en la confirmación del pedido y las CGC.

III. PRODUCTO

1. DISPONIBILIDAD
Para ayudarle a encontrar la talla adecuada, le ofrecemos tablas de tallas que le muestran la talla correcta en función de sus medidas. Si tenemos más información sobre cómo se ajusta el artículo, te lo diremos en la página de detalles del artículo.2. MATERIAL
En loui.rocks y en nuestra tienda, obtendrá información detallada sobre el material & composición de cada artículo. En loui.rocks, damos la máxima importancia a la calidad y durabilidad.

3. MANTENIMIENTO. MANTENIMIENTO
En nuestra página web, en el apartado MATERIAL de cada artículo y en las etiquetas de nuestras prendas, encontrarás información sobre la mejor forma de mantener tu ropa. Sigue las instrucciones de cuidado del fabricante que aparecen en la etiqueta. También recomendamos los productos de cuidado KAELLE para todos nuestros productos.

IV. boletín de noticias

¡Suscríbete a nuestro boletín para estar al día de las últimas tendencias! Para más información, consulta la sección de información.

V. PRECIOS, PAGO Y PROPIEDAD

1. Precios
PRECIOS
Todos los precios de nuestra web incluyen el IVA al tipo aplicable. La entrega se realizará en la dirección de entrega que nos indique. Los gastos de envío se le notificarán durante el proceso de pedido y correrán a su cargo. El precio con IVA incluido y los gastos de envío aplicables también se mostrarán en la máscara de pedido antes de que envíe el pedido.

2. FORMA DE PAGO. FORMAS DE PAGO
Actualmente están disponibles las siguientes formas de pago:

a) Pago en efectivo a la recogida
Cuando recojas la mercancía que has pedido, puedes pagarla allí directamente en efectivo o con los métodos de pago disponibles en nuestra tienda.

b) Tarjeta de crédito: VISA, Master, American Express, Maestro (tarjeta de débito)
Si elige el método de pago con tarjeta de crédito, nos facilitará los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar el pedido. Tras su identificación como titular legítimo de la tarjeta, solicitaremos a la entidad emisora de la tarjeta de crédito que inicie la operación de pago inmediatamente después del envío de la mercancía. La transacción de pago será efectuada automáticamente por la compañía de la tarjeta de crédito y se cargará en su tarjeta.

c) PayPal
Si utiliza el método de pago PayPal, será dirigido al sitio web del proveedor de pagos en línea PayPal durante el proceso de pedido. Para pagar el importe de la factura a través de PayPal, deberá estar registrado allí o iniciar sesión primero, identificarse con sus datos de acceso y confirmarnos la orden de pago. Tras realizar el pedido en nuestra tienda online, solicitamos a PayPal que inicie la transacción de pago. La transacción de pago es realizada automáticamente por PayPal. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido.

d) PayOne
Si utiliza el método de pago PayOne, será dirigido al sitio web del proveedor de pagos en línea PayOne durante el proceso de pedido. Los pasos posteriores vienen determinados por los métodos de pago allí especificados. Encontrará más información y las condiciones de uso de PayOne para Alemania aquí. Encontrará información general sobre PayOne aquí. Sus datos personales serán tratados por PayOne de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y según lo especificado en las normas de protección de datos de PayOne para Alemania.

e) Transferencia bancaria SOFORT
Si utiliza el método de pago SOFORT Überweisung, será redirigido al sitio web del proveedor en línea SOFORT Überweisung después de realizar el pedido. Para abonar el importe de la factura a través de SOFORT Überweisung, deberá disponer de una cuenta bancaria online activada para la participación en SOFORT Überweisung con procedimiento PIN/TAN, identificarse debidamente y confirmarnos la orden de pago. Recibirá más instrucciones durante el proceso de pedido. La operación de pago será efectuada por SOFORT Überweisung inmediatamente después y se cargará en su cuenta.

3. PLAZO DE PAGO
Su compra se cargará una vez que su pedido haya sido enviado. Si has pagado con PayPal, Paypal Express o Tarjeta Regalo, el pago se realizará inmediatamente después de la compra. Es obligatorio por ley realizar la autenticación de dos factores en las transacciones online para verificar la identidad. Póngase en contacto directamente con su entidad financiera para conocer la opción de autorización previa. En caso de autorización inmediata, el importe del cargo se le mostrará inmediatamente, de lo contrario se liberará para el pago tras la verificación de identidad.

4. FACTURACIÓN PARA EMPRESAS
Si quieres comprar como empresa, sólo tienes que hacer clic en la opción "Empresa" de los datos personales e introducir los datos fiscales que te solicitamos.

5. RESERVA DE PROPIEDAD
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta que se reciba el pago completo. El comprador está obligado a tratar la mercancía entregada con cuidado mientras exista nuestra reserva de propiedad sobre la mercancía entregada. Si el comprador no cumple con sus obligaciones contractuales, en particular en caso de demora en el pago, tenemos derecho a reclamar los bienes entregados; en este caso, el comprador está obligado a entregar los bienes.

6. TARJETA REGALO (Voucher). TARJETA REGALO (Vale)
Existen dos variantes: (i) la E-card, una tarjeta virtual que se envía por correo electrónico o se puede ingresar en la cuenta, y (ii) la Gift Card, una tarjeta física que se envía por mensajero. Ambas se pueden utilizar en nuestra tienda y en loui.rocks.

Tarjeta Regalo.

Información útil sobre la tarjeta regalo:
Válida únicamente en el país/región donde se adquiere la tarjeta. Es un documento al portador. loui.rocks no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida o daño. Los vales sólo son transferibles hasta que se asignen a una cuenta de cliente. El periodo de validez varía según el país o la región. Podrá ver esta información cuando seleccione su tarjeta. Puede consultar el saldo de los cheques regalo en la Tienda Online de loui.rocks, en la sección Mi cuenta > Mis cheques regalo. Las tarjetas regalo no son canjeables y no pueden utilizarse para pagar otras tarjetas regalo.

a) Pagar con una tarjeta regalo
Antes de utilizar tu tarjeta, es importante que sepas lo siguiente: Tanto las tarjetas regalo físicas compradas en nuestra tienda como las tarjetas electrónicas enviadas por correo electrónico ya han sido activadas. Para utilizar la tarjeta regalo, inicie sesión en su cuenta o vuelva a registrarse e introduzca el código único del vale en la cesta de la compra. Esto asignará el vale regalo a una cuenta y no podrá utilizarse en ningún otro sitio. Si desea utilizar su vale electrónico de regalo para pagar en nuestra tienda, puede imprimirlo o mostrarlo en su dispositivo móvil. Si su compra supera el saldo de su tarjeta regalo, puede combinarla con cualquier otro método de pago disponible en su país/región. En casos individuales, solo es posible el pago del saldo mediante tarjeta de crédito o débito.

b) Devolución con tarjeta regalo
Los artículos que devuelva y que hayan sido pagados con una tarjeta regalo se abonarán en su cuenta de cliente por el mismo importe que el pago y podrá consultarlo allí en Mi cuenta Mis vales. El crédito se aplicará a futuras compras. Los vales de promociones caducan cuando se devuelven los artículos de la promoción.

VI. ENVÍOS

Dependiendo de tu dirección, el momento del pedido y la disponibilidad del artículo, las opciones de envío pueden variar. En el momento en que procesemos tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles, los costes y el plazo de entrega estimado para tu pedido. Más información sobre las medidas especiales de COVID-19 aquí.

1.-COMPRA. RECOGIDA EN LA TIENDA LOUI.ROCKS
Recogida GRATUITA en nuestra tienda después de 1-3 días laborables. Ten en cuenta que la persona que venga a recoger el pedido deberá aportar todos los justificantes de compra, independientemente de que sea el comprador u otra persona. Si autorizas a otra persona a recoger el pedido, necesitaremos un poder notarial por escrito y una copia del DNI del comprador, así como una prueba de identidad de la persona que venga a recoger el pedido.

2. ENTREGA A DOMICILIO. ENTREGA A DOMICILIO

a) Opciones de envío disponibles:
Envío estándar: 5,95€ / GRATIS para pedidos superiores a 300€.
El plazo de entrega estimado varía de 1 a 3 días laborables dependiendo de la dirección de entrega.

Envío urgente dentro de Alemania: 15,95 EUR.
El plazo de entrega estimado varía entre 1-2 días laborables. Tenga en cuenta que las entregas exprés sólo pueden realizarse en días laborables (de lunes a viernes).

b) No se realizan entregas en Packstations
En general, no podemos entregar paquetes en estaciones de embalaje o buzones de correos en este momento.

c) Entregas parciales
Tenemos derecho a realizar entregas parciales cuando le resulte razonable. Si realizamos su pedido mediante entregas parciales, sólo incurrirá en gastos de envío por la primera entrega parcial. Si realizamos entregas parciales a petición suya, le cobraremos gastos de envío por cada entrega parcial.

3. ESTADO DE SU PEDIDO. ESTADO DE SU PEDIDO
Le informaremos por correo electrónico sobre el estado de su pedido. También puede consultar esta información en la sección "Mi Cuenta". Restricciones: La empresa loui.rocks intenta posibilitar las entregas en cualquier localidad de Alemania. Si existen restricciones en la entrega a su dirección de entrega, lo verá cuando introduzca su dirección o nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para habilitar la entrega inmediata a una dirección válida o informarle de alternativas.

4. DAÑOS DE TRANSPORTE
Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, deberá reclamar al conductor de la entrega lo antes posible y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. El hecho de no reclamar o de no ponerse en contacto con nosotros no afectará a sus derechos legales ni a su aplicación, en particular a sus derechos de garantía. Sin embargo, al hacerlo, usted nos ayuda a hacer valer nuestras propias reclamaciones contra el transportista o la compañía de seguros de transporte.

Daños ocasionados por el transporte.

VII. GARANTÍA

Si los productos que nos compra no cumplen con la calidad deseada o presentan daños, puede invocar los derechos de garantía legales.

VIII. DEVOLUCIONES

Si desea devolver un artículo adquirido en loui.rocks, dispone de 30 días a partir de la fecha de envío para devolver su pedido sin coste alguno. Tenga en cuenta que debemos haber recibido los artículos dentro de este plazo. Los artículos deben estar en perfectas condiciones y todas las etiquetas deben estar presentes. Más información sobre las medidas especiales relativas a COVID-19 aquí.

Devolución del artículo.

1. ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Su pedido contiene una etiqueta de devolución preimpresa.

2. OPCIONES DE DEVOLUCIÓN
Estas son las opciones disponibles para devolver tus productos:

En la tienda loui.rocks:
Puedes devolver tu pedido en nuestra tienda loui.rocks. Para ello, sólo tiene que presentar los artículos que desea devolver y su comprobante de compra. Éste puede presentarse en formato electrónico o impreso. También puedes hacer que otra persona autorizada realice la devolución en nuestra tienda.

Cómo encontrar tu justificante de compra:
Accede a tu cuenta de loui.rocks con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes descargar tu comprobante de compra desde los detalles del pedido que deseas devolver. Puedes encontrar nuestra tienda loui.rocks aquí.

3. CÓMO FUNCIONA

a) ¿Cómo debo proceder si quiero devolver mi pedido?
Si quieres devolver tu pedido, simplemente envíanoslo de vuelta. Para ello, pegue la etiqueta bien visible en el exterior de su paquete y entréguelo en una tienda UPS.

b) ¿Durante cuánto tiempo puedo devolver mi pedido?
Si desea devolver uno o varios artículos, dispone de 30 días a partir de la recepción de la mercancía para hacerlo. Para cumplir el plazo, es determinante la fecha en la que se inició la devolución y se entregó al remitente.

c) ¿Tengo que pagar por la devolución?
El envío de devolución es gratuito para usted dentro de Alemania. Para pedidos desde el extranjero, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

D) ¿Puedo cambiar un artículo por otro?

d) ¿Puedo cambiar la talla o el color de mi artículo en la tienda?
Si un artículo está disponible en otra talla o color, puedes cambiarlo en una de nuestras tiendas Loui.rocks. Si no encuentra nada adecuado in situ, estaremos encantados de entregarle un vale por el valor del cambio. Además del artículo que desea cambiar, también necesitamos la confirmación del pedido o del envío que acompaña al artículo. Si desea cambiar un artículo en línea, devuélvalo y realice una nueva compra.

e) ¿Hay algún artículo que esté excluido del cambio?
En principio, cualquier artículo comprado a través de la tienda online puede ser devuelto dentro del plazo especificado. Sólo están excluidos los cheques regalo o las tarjetas regalo. Los artículos de higiene como ropa interior o bañadores sólo pueden probarse sobre otra ropa, devolverse en el embalaje original sin abrir y la película de higiene no debe estar dañada. En este caso, nos reservamos el derecho de decidir caso por caso y rechazar una devolución si es necesario. Independientemente de esto, los artículos devueltos sólo pueden ser reembolsados si se devuelven en su embalaje original, sin daños, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y recibos.

f) ¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso en ser abonado en mi cuenta?
Una vez que veas en el seguimiento que hemos recibido tu devolución, actualmente tardamos unos 7 días en verificarla y abonarla. Ocasionalmente, puede haber un ligero retraso en el abono debido a eventos especiales como la situación actual de COVID-19. Tenga en cuenta que también puede haber retrasos de hasta una semana debido a las ejecuciones de pago de su banco o entidad de crédito que no pueden verse afectados.

g) Condiciones especiales
En principio, todos nuestros artículos vienen con etiqueta y precinto. Estos deben estar presentes en la prenda para un cambio exitoso. Las siguientes condiciones especiales adicionales para devoluciones se aplican a algunos de nuestros artículos:

Ropa interior de mujer: el cambio o devolución es posible siempre y cuando los artículos estén en su estado original y no se haya retirado la bolsa o las pegatinas protectoras que utilizamos para enviarlos. Ropa interior de hombre: no se admiten cambios ni devoluciones de artículos de la colección de ropa interior

Pijamas: Se aceptarán cambios o devoluciones siempre que los artículos estén en su estado original. Los artículos enviados con bolsa deben devolverse con la bolsa. Accesorios: deben devolverse en la caja o bolsa original completa.

Pijamas: se aceptarán cambios o devoluciones siempre que los artículos se envíen con una bolsa.

4.REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución una vez se haya completado y hayamos recibido la mercancía de vuelta. Si transcurridos 14 días no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5.DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Si y en la medida en que compre en nuestra tienda online como consumidor en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB), dispone de un derecho de revocación legal tras la conclusión de dicha compra a distancia, sobre el que le informamos a continuación conforme al modelo legal.

Política de revocación

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a revocar el presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y nombrado por usted, recibió o se hizo cargo de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (loui.rocks GmbH, Bredeneyer Str. 48, 45133 Essen, número de teléfono: 0201-84323722, correo electrónico: [email protected]) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta por correo postal, fax o correo electrónico). Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, que, no obstante, no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que envíe la notificación de ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste del presente contrato, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (excluidos los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya optado por un tipo de entrega distinto de la entrega ordinaria de bajo coste que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recuperado los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero. Debe devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que expire el plazo de 14 días. Usted corre con los gastos directos de devolución de los bienes. Sólo tiene que pagar la depreciación de los bienes si esta depreciación se debe a un tratamiento de los bienes que no sea necesario para comprobar el estado, las propiedades y el funcionamiento de los bienes.

Escritura de ejemplo de anulación del contrato

Ejemplo de notificación de cancelación

(Si desea rescindir el contrato, rellene y envíe este formulario.)
A loui.rocks GmbH
Bredeneyer Str. 48
45133 Essen
Telefonnummer: 0201-84323722
Correo electrónico: [email protected]

Por la presente, yo/nosotros (*) revoco/revocamos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*)/prestación del siguiente servicio (*)
. Pedido el (*)/recibido el (*)
. Nombre del consumidor(es)
Dirección del (de los) consumidor(es)
Firma del consumidor o consumidores (sólo en caso de comunicación en papel)
Fecha _____________

(*) Táchese lo que no proceda.

IX. protección de datos

La seguridad de los datos facilitados por los clientes en loui.rocks es una de nuestras principales prioridades. La empresa loui.rocks invierte muchos recursos y utiliza las últimas tecnologías disponibles para garantizar que sus datos de pago se procesan en un entorno seguro. Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con varias certificaciones de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información y cumple las normas de seguridad de datos del sector de las tarjetas de pago, por lo que nos adherimos a las recomendaciones y normas más exigentes del sector para ofrecerle una experiencia de compra en un entorno privado y seguro. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

X. OTROS

1. Resolución de litigios
La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea (ADR) que puede encontrarse aquí https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

2. Cláusula de divisibilidad
En caso de que algunas disposiciones del contrato con el cliente, incluidas las presentes CGC, sean o lleguen a ser inválidas en su totalidad o en parte, o en caso de que los acuerdos contengan una laguna jurídica, esto no afectará a la validez de las disposiciones restantes.