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Devolución
Si quieres devolver un artículo comprado en loui.rocks, no hay ningún problema.
Sólo tienes que hacer clic en el botón Devolver artículo e introducir la fecha, la dirección de correo electrónico y el número de pedido.
Sólo tienes que hacer clic en el botón Devolver artículo e introducir la fecha de tu pedido, la dirección de correo electrónico y el número de pedido. A continuación serás guiado de forma rápida y sencilla por el menú, sólo tendrás que introducir los artículos a devolver y el motivo de la devolución y recibirás la etiqueta de devolución por correo electrónico.
Ahora sólo tienes que introducir la fecha de tu pedido y el número de pedido.
Ahora todo lo que tiene que hacer es pegar la etiqueta al paquete de forma que sea claramente visible, ir a la tienda UPS más cercana (o pedir a UPS que recoja el paquete) y enviarlo a la oficina de correos.
Tiene 14 días a partir de la fecha de envío para hacerlo. Ten en cuenta que debemos recibir los artículos dentro de este plazo. Los artículos deben estar en perfectas condiciones y todas las etiquetas deben estar presentes.
La devolución es gratuita para usted dentro de Alemania.
(Para pedidos desde el extranjero, los gastos de devolución corren a cargo del comprador)
Tenga en cuenta que estas modalidades no son requisitos obligatorios para el ejercicio efectivo del derecho legal de desistimiento.
Alternativamente, también puedes devolver tu pedido en nuestra tienda loui.rocks. Basta con presentar los artículos que desea devolver y el justificante de compra. Este se puede presentar en formato electrónico o impreso.
Esta alternativa también te da la oportunidad de probarte el artículo en una talla o color diferente.
Política de cancelación
Si desea cancelar su contrato, puede simplemente devolver el pedido y declarar su cancelación o declarar su cancelación por escrito o por teléfono. Para ello, le recomendamos que utilice nuestro formulario de muestra. Después, devuélvanos la mercancía en un plazo de 14 días.
Puede encontrar más información en nuestros Términos y Condicioness o en "Envíos y Pagos".
Términos y Condicioness o en "Envíos y Pagos"..
¿Hay algún artículo que esté excluido del cambio?
En principio, cualquier producto adquirido a través de la tienda online puede ser devuelto dentro del plazo establecido. Sólo están excluidos los cheques regalo o las tarjetas regalo. Los artículos de higiene, como ropa interior o trajes de baño, sólo deben probarse sobre otra ropa, devolverse en el embalaje original sin abrir y no presentar daños en la lámina higiénica. En este caso, nos reservamos el derecho de decidir caso por caso y rechazar una devolución si es necesario. Independientemente de ello, sólo se reembolsarán los artículos devueltos si se devuelven en el embalaje original, sin daños, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y recibos.
Los artículos de la colección de ropa interior masculina no se pueden cambiar ni devolver. Incluso los artículos rebajados están excluidos del cambio!
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso en mi cuenta?
Cuando veas en el seguimiento que hemos recibido tu devolución, actualmente necesitamos unos 7 días para comprobarlo y abonarlo. Ocasionalmente, puede haber un ligero retraso en el abono de tu devolución. Tenga en cuenta que también puede haber retrasos de hasta una semana debido a procesos de pago de su banco o entidad de crédito en los que no se puede influir.
Se le reembolsará a través del mismo método de pago que utilizó para su compra.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución una vez que se haya completado y hayamos recibido la mercancía de vuelta.
Si después de 14 días no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
[email protected]
Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzungen darstellen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Alternativ kannst Du die Rückgabe deiner Bestellung auch in unserem loui.rocks Store durchführen. Lege dazu einfach die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden.
Diese Alternative bietet Dir gleichzeitig die Möglichkeit den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe anzuprobieren.
Widerrufserklärung
Solltest du deine Vertragserklärung widerrufen wollen, kannst du einfach direkt durch Rücksendung der Bestellung deinen Widerruf erklären oder schriftlich oder telefonisch den Wiederruf erklären. Wir empfehlen dir, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran sendest du uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
Weitere Informationen findest du in unseren AGBs oder unter "Versand und Zahlung".
Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Grundsätzlich kann beim Kauf über den Online Shop jedes Produkt wieder fristgerecht zurückgesendet werden. Ausgeschlossen sind nur Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten. Hygiene-Artikel wie Unterwäsche oder Bademoden sollten nur über anderer Wäsche probiert werden, in der ungeöffneten Originalverpackung retourniert werden und keine Beschädigungen in der Hygiene-Folierung haben. Hier behalten wir uns vor, im Einzelfall zu entscheiden und eine Rücknahme gegebenenfalls abzulehnen. Unabhängig davon kann eine Rückerstattung für die retournierten Artikel nur erfolgen, wenn diese in der Originalverpackung, unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen sowie mit allen Etiketten und Belegen zurückgesendet werden.
Artikel aus der Herrenunterwäschekollektion können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf dem Konto habe?
Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, brauchen wir aktuell ca. 7 Tage, um sie zu prüfen und gutzuschreiben. Vereinzelt kann es vorkommen, dass sich eine Gutschrift ein wenig verzögert. Bitte beachte, dass es ebenfalls zu Verzögerungen von bis zu einer Woche durch unbeeinflussbare Zahlungsläufe ihrer Bank oder des Kreditinstituts kommen kann.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die du für deinen Einkauf verwendet hast.
Du erhältst eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese vollständig erfolgt und die Ware wieder bei uns eingegangen ist.
Solltest du die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf deinem Konto haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
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