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Registrarsi è molto semplice. Ti chiederemo solo le informazioni di base necessarie per il processo di acquisto. Nel modulo di registrazione, tutte le aree contrassegnate con (*) sono campi obbligatori. In qualità di cliente registrato, le informazioni relative al vostro ordine saranno disponibili in qualsiasi momento attraverso il vostro account.

CAMBIARE L'ORDINE

Al completamento dell'ordine, vi invieremo una conferma con i dettagli via e-mail.

Teniamo a precisare che non è possibile cancellare o modificare l'ordine se questo è già in fase avanzata di preparazione o di spedizione.

Cestino degli acquisti

Nel carrello è possibile vedere il suo contenuto e modificare il numero di articoli dell'ordine o eliminarli. È inoltre possibile contrassegnare gli articoli di proprio gradimento per acquistarli in un secondo momento.

Si prega di notare che un articolo nel carrello non può essere prenotato e quindi la consegna non può essere garantita. Se uno degli articoli non è più disponibile, lo vedrete nel carrello.

Taccuino memoriale

Potete salvare gli articoli che vi piacciono di più sul vostro blocco note. In questo modo li avrete sempre a portata di mano.

È molto facile da usare: ogni volta che si fa clic sull'icona del cuore, si aggiunge quell'elemento al proprio elenco. Si può scegliere di salvarlo in un elenco nuovo o esistente. Utilizzando l'opzione di modifica, è possibile eliminare gli articoli dall'elenco in qualsiasi momento o condividere gli elenchi pubblici con altri tramite un link. Per completare l'acquisto, cliccate sul prodotto, aggiungetelo al carrello e proseguite con i soliti passaggi.

Ricordate che potete utilizzare il blocco note solo se siete clienti registrati e loggati. Gli articoli presenti nella Lista dei desideri non sono una garanzia di disponibilità del prodotto.

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DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

Per aiutarvi a trovare la taglia giusta, vi forniamo delle tabelle che indicano la taglia appropriata in base alle vostre misure. Se disponiamo di ulteriori informazioni sulla vestibilità dell'articolo, ve lo comunicheremo nella pagina dei dettagli dell'articolo.

MATERIALE

Su loui.rocks e nel nostro negozio troverai informazioni dettagliate sui materiali e sulla composizione di ogni articolo. Su loui.rocks diamo il massimo valore alla qualità e alla sostenibilità.

CURA

Sul nostro sito web, alla voce MATERIALE di ogni articolo, così come sulle etichette dei nostri capi, troverete informazioni su come prendersi cura al meglio dei vostri capi. Vi invitiamo a seguire le istruzioni per la cura fornite dal produttore in base all'etichetta.

Inoltre, per tutti i nostri prodotti consigliamo i prodotti per la cura di kaëll..

Carta regalo (buono valore)

Ci sono due varianti: la e-card, una carta virtuale che viene inviata via e-mail o può essere depositata sul conto, e la gift card. Si tratta di una carta fisica che viene inviata tramite corriere. Entrambe possono essere utilizzate sia nel nostro negozio che su loui.rocks.

Informazioni utili sulla carta regalo:

E' valida solo nel paese/regione in cui è stata acquistata.
È un documento al portatore. loui.rocks non sostituirà la carta in caso di furto, perdita o danneggiamento. I buoni non sono inoltre trasferibili.
Il periodo di validità varia a seconda del paese/regione. È possibile visualizzare questa informazione quando si seleziona la carta.
È possibile visualizzare il saldo dei buoni regalo nel negozio online loui.rocks, nella sezione Il mio account > I miei buoni.
I buoni regalo non sono scambiabili e non possono essere utilizzati per pagare altri buoni.

Pagamento con carta regalo

Prima di utilizzare la carta, è importante che tu sappia quanto segue:

Le carte regalo fisiche acquistate nel nostro negozio e le carte elettroniche inviate per e-mail sono già attivate.

Per utilizzare la carta regalo, accedere al proprio account o registrarsi nuovamente e inserire il codice univoco del buono nel carrello. Questo assegnerà il buono a un account e non potrà essere utilizzato altrove. Se si desidera utilizzare la carta regalo elettronica per pagare nel nostro negozio, è possibile stamparla o mostrarla sul proprio dispositivo mobile. Se il vostro acquisto supera il saldo della Carta regalo, potete combinarlo con qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile nel vostro paese/regione. In singoli casi, è possibile pagare il saldo solo con carta di credito o di debito.

Rimborsi con Carta regalo

Gli articoli restituiti e pagati con una carta regalo saranno accreditati sul conto cliente per lo stesso importo del pagamento e saranno visualizzabili alla voce Il mio conto > I miei buoni. Il credito sarà applicato agli acquisti futuri. Si noti che i buoni sono documenti al portatore e non possono essere trasferiti. I buoni sconto delle promozioni scadono quando gli articoli della promozione vengono restituiti.

METODI DI PAGAMENTO

Al momento sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:

Carta di credito: VISA, Master, American Express, Maestro (carta di debito)
PayOne
Bonifico bancario immediato
PayPal

Tempo di prenotazione

Il vostro acquisto sarà fatturato non appena il vostro ordine sarà stato spedito. In caso di pagamento con PayPal, PayPal Express o Carta regalo, il pagamento verrà effettuato immediatamente dopo l'acquisto. È un obbligo di legge utilizzare l'autenticazione a due fattori per le transazioni online per verificare l'identità. Si prega di contattare direttamente il proprio istituto finanziario per l'opzione di rilascio della pre-autorizzazione. In caso di autorizzazione immediata, l'importo dell'addebito vi verrà visualizzato direttamente, altrimenti verrà rilasciato per il pagamento dopo la verifica dell'identità. In caso contrario, vi consigliamo di contattare il vostro istituto di credito per sbloccare automaticamente le preautorizzazioni.

ACQUISTO SICURO

La sicurezza dei dati forniti dai clienti su loui.rocks è una delle nostre massime priorità. La società loui.rocks investe molte risorse e utilizza le ultime tecnologie disponibili per garantire che i dati di pagamento vengano elaborati in un ambiente sicuro. La nostra piattaforma di e-commerce dispone di diverse certificazioni delle migliori pratiche per la gestione della sicurezza delle informazioni e della conformità agli standard di sicurezza dei dati per l'industria delle carte di pagamento, assicurando che aderiamo alle raccomandazioni e agli standard più esigenti del settore per offrirvi un'esperienza di acquisto in un ambiente privato e sicuro. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Privacy.

Fatturazione

Fatturazione per le aziende: Per acquistare come azienda, è sufficiente cliccare sull'opzione "Azienda" nei dati personali e inserire i dati fiscali richiesti.

MODALITÀ DI SPEDIZIONE E COSTI

A seconda dell'indirizzo, del momento dell'ordine e della disponibilità dell'articolo, le opzioni di spedizione possono variare.

Al momento dell'elaborazione dell'acquisto, vi mostreremo i metodi di spedizione disponibili, il costo e il tempo di consegna stimato per il vostro ordine.

Opzioni di spedizione disponibili:

Ritiro presso il negozio loui.rocks - ritiro GRATUITO presso il nostro negozio dopo 1-3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che la persona che si trova lì per ritirare l'ordine deve presentare tutte le prove di acquisto per il ritiro, sia che si tratti dell'acquirente o di qualcun altro. Se si autorizza un'altra persona a ritirare l'ordine, richiederemo una procura scritta e una copia del documento d'identità dell'acquirente, oltre a un documento d'identità della persona che ritira l'ordine.
Consegna in Germania:
Spedizione standard: 5,95 EUR / GRATUITA per ordini superiori a 300€.
Il tempo di consegna stimato varia da 1 a 3 giorni lavorativi, a seconda dell'indirizzo di consegna.
Consegna express in Germania: 15,95 EUR
Il tempo di consegna stimato varia tra 1-2 giorni lavorativi.
Si prega di notare che le consegne express possono essere consegnate solo nei giorni lavorativi (lun-ven).
Consegne in Europa:
Spedizione standard: 10,95 EUR / GRATIS per ordini superiori ai 300€.
Consegna all'estero:
Consegniamo anche all'estero tramite UPS. I costi di spedizione più elevati e gli eventuali oneri doganali o il calcolo delle tasse saranno elencati nella fattura al termine del processo di ordinazione. Le aree a rischio e le destinazioni escluse non sono selezionabili come paese di consegna nel negozio.

In questo momento non siamo in grado di spedire pacchi a Packstation o caselle postali.

STATO DELL'ORDINE

Vi comunicheremo lo stato del vostro ordine via e-mail

È possibile accedere a queste informazioni anche nella sezione "Il mio account".

Restrizioni

L'azienda loui.rocks cerca di rendere possibili le consegne in qualsiasi località a livello nazionale. Se ci sono restrizioni alla consegna presso il tuo indirizzo di consegna, le vedrai quando inserisci il tuo indirizzo o ti contatteremo il prima possibile per organizzare una consegna rapida ad un indirizzo valido o per informarti di alternative.

Come funziona il reso

Se desideri restituire un articolo acquistato su loui.rocks, hai 30 giorni di tempo dalla data di spedizione per restituire gratuitamente il tuo ordine. Si prega di notare che gli articoli devono essere stati ricevuti entro questo periodo. Gli articoli devono essere in perfette condizioni e devono essere presenti tutte le etichette.

Il vostro ordine includerà un'etichetta prestampata per la restituzione.

Per restituire la merce sono disponibili le seguenti opzioni:

Nel loui.rocks Store: Puoi restituire il tuo ordine nel nostro loui.rocks Store. Per farlo, è sufficiente presentare gli articoli che si desidera restituire e la prova d'acquisto. La prova d'acquisto può essere presentata sia in formato elettronico che cartaceo.

Può anche far effettuare il reso nel nostro negozio da un'altra persona autorizzata.

Come trovare la prova d'acquisto: Nel suo account loui.rocks, acceda con il suo nome utente e la sua password. È possibile scaricare la prova d'acquisto dai dettagli dell'ordine che si vuole restituire.

Restituisci l'articolo

Come funziona lo scambio

Come devo procedere se desidero restituire il mio ordine?

Se desiderate restituire il vostro ordine, potete rispedircelo facilmente. È sufficiente applicare l'etichetta all'esterno del pacco, in modo che sia ben visibile, e consegnarlo presso un negozio UPS.

Quanto tempo posso restituire il mio ordine?

Se desiderate restituire uno o più articoli, avete 30 giorni di tempo dal ricevimento della merce per farlo. Per rispettare il termine, è determinante la data in cui il reso è stato avviato e consegnato al mittente.

Devo pagare il reso?

Devo pagare la spedizione di ritorno?

La spedizione di ritorno è gratuita all'interno della Germania. Per gli ordini provenienti dall'estero, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

Non è possibile restituire l'articolo.

Posso cambiare la taglia o il colore del mio articolo in negozio?

Se un articolo è disponibile in una taglia o in un colore diverso, è possibile cambiarlo in uno dei nostri negozi loui.rocks. Se non trovi nulla di adatto in loco, saremo lieti di rilasciarti un buono per il valore del cambio. Oltre all'articolo che si desidera sostituire, abbiamo bisogno anche della conferma dell'ordine o della spedizione associata all'articolo.

Se si desidera cambiare un articolo online, si prega di effettuare un reso e di procedere a un nuovo acquisto.

Ci sono articoli che sono esclusi dal cambio?

In linea di massima, quando si acquista tramite il negozio online, è possibile restituire qualsiasi prodotto entro la scadenza. Sono esclusi solo i buoni regalo o le carte regalo. Gli articoli per l'igiene, come la biancheria intima o i costumi da bagno, devono essere provati solo su un altro capo di biancheria, devono essere restituiti nella confezione originale non aperta e non devono presentare danni alla pellicola igienica. Ci riserviamo il diritto di decidere caso per caso e di rifiutare la restituzione se necessario. Indipendentemente da ciò, il rimborso degli articoli restituiti può essere effettuato solo se questi vengono restituiti nella confezione originale, non danneggiati, non indossati, non lavati e con tutte le etichette e le ricevute.

Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso sul mio conto?

Quando vedete nel tracking che abbiamo ricevuto il vostro reso, attualmente abbiamo bisogno di circa 7 giorni per verificarlo e accreditarlo. Occasionalmente, potrebbe esserci un leggero ritardo nell'accredito a causa di eventi speciali. Si prega di notare che potrebbero verificarsi anche ritardi fino a una settimana a causa dei processi di pagamento della banca o dell'istituto di credito che non possono essere influenzati.

Condizioni speciali

Tutti i nostri articoli sono dotati di un'etichetta e di un sigillo. Questi devono essere presenti sul capo per poter effettuare uno scambio con successo

Per alcuni dei nostri articoli, si applicano le seguenti condizioni speciali aggiuntive per la restituzione:

Intimo
Donna: I cambi o le restituzioni sono possibili a condizione che gli articoli siano nelle condizioni originali e che il sacchetto o gli adesivi protettivi con cui li abbiamo spediti non siano stati rimossi.
Uomo: Gli articoli della collezione di biancheria intima non possono essere cambiati o restituiti.
Pigiami: I cambi o le restituzioni sono possibili a condizione che gli articoli siano nelle loro condizioni originali. Gli articoli che sono stati spediti comprensivi di borsa devono essere restituiti con la borsa.
Accessori: Devono essere restituiti nella scatola o nella borsa originale completa.

Rimborso

Sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto.

Riceverete un'e-mail di conferma del vostro reso non appena questo sarà completato e la merce sarà stata ricevuta da noi.

Se dopo 14 giorni il rimborso non è ancora presente nel suo conto, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

Si prega di notare che queste modalità non sono requisiti obbligatori per l'esercizio effettivo del diritto di recesso previsto dalla legge.

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