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MODIFICATION DE LA COMMANDE

Une fois votre commande terminée, nous vous enverrons une confirmation avec les détails par e-mail.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande si celle-ci se trouve déjà à un stade avancé de préparation ou d'expédition.

Panier de marchandises

Dans le panier, vous pouvez voir son contenu et modifier le nombre d'articles de votre commande ou les supprimer. Vous pouvez également marquer les articles qui vous plaisent pour les acheter plus tard.

Ne perdez pas de vue qu'un article du panier n'est pas réservé et que, par conséquent, sa livraison n'est pas garantie. Si l'un des articles n'est plus disponible, vous le verrez dans votre panier.

MEMOIRE

Vous pouvez enregistrer les articles qui vous plaisent le plus sur votre mémo. Vous les aurez ainsi toujours sous la main.

L'utilisation est très simple : chaque fois que vous cliquez sur l'icône en forme de cœur, vous ajoutez cet article à votre liste. Vous pouvez choisir de l'enregistrer sur une nouvelle liste ou sur une liste existante. Grâce à l'option d'édition, vous pouvez à tout moment supprimer des articles de la liste ou partager des listes publiques avec d'autres personnes via un lien. Pour finaliser l'achat, cliquez sur le produit, ajoutez-le au panier et suivez les étapes habituelles.

N'oubliez pas que vous ne pouvez utiliser le bloc-notes que si vous êtes un client enregistré et connecté. Les articles figurant sur le bloc-notes ne constituent pas une garantie de disponibilité des produits.

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DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Pour vous aider à trouver la bonne taille, nous mettons à votre disposition des tableaux de tailles qui vous indiquent, sur la base des mesures, la taille correspondante. Si nous disposons d'informations plus détaillées sur la taille de l'article, nous vous en informons sur la page de détails de l'article.

MATERIEL

Sur loui.rocks et dans notre boutique, vous trouverez des informations détaillées sur les matériaux et la composition de chaque article. Chez loui.rocks, nous accordons une grande importance à la qualité et à la durabilité.

Entretien

Sur notre site web, sous MATÉRIAU de chaque article, ainsi que sur les étiquettes de nos vêtements, vous trouverez des informations sur l'entretien optimal de vos vêtements. Veuillez suivre les conseils d'entretien du fabricant tels qu'ils sont indiqués.

En outre, nous recommandons pour tous nos produits les produits d'entretien de kaëll.

CARTE CADEAU (bon de valeur)

Il existe deux variantes : la e-carte, une carte virtuelle qui est envoyée par e-mail ou qui peut être déposée sur le compte, et la carte cadeau. Cette dernière est une carte physique qui est envoyée par transporteur. Les deux peuvent être utilisées dans notre boutique et sur loui.rocks.

Informations utiles sur la carte cadeau:

• Valable uniquement dans le pays/la région où elle a été achetée.
• Il s'agit d'un document au porteur. loui.rocks ne remplacera pas la carte en cas de vol, de perte ou de détérioration. Les bons ne sont pas non plus transmissibles.
• La période de validité varie selon le pays/la région. Vous pouvez voir cette information lorsque vous sélectionnez votre carte.
• Vous pouvez consulter le solde des chèques-cadeaux dans la boutique en ligne loui.rocks, dans la rubrique Mon compte > ; Mes chèques-cadeaux.
• Les chèques-cadeaux ne sont pas échangeables et ne peuvent pas non plus être utilisés pour payer d'autres chèques-cadeaux.

Payer avec une carte-cadeau

Avant d'utiliser votre carte, il est important de savoir ce qui suit :

Les cartes cadeaux physiques achetées dans notre boutique et les e-cartes envoyées par e-mail sont déjà activées.

Pour utiliser la carte cadeau, veuillez vous connecter à votre compte ou vous inscrire à nouveau et saisir le code unique du bon d'achat dans le panier. Le chèque-cadeau est ainsi attribué à un compte et ne peut plus être utilisé ailleurs. Si vous souhaitez utiliser votre e-carte cadeau pour payer dans notre magasin, vous pouvez l'imprimer ou la présenter sur votre appareil mobile. Si vos achats dépassent le solde de votre carte cadeau, vous pouvez la combiner avec tout autre mode de paiement disponible dans votre pays/région. Dans certains cas, seul un paiement du solde par carte de crédit ou de débit est possible.

RETOURS AVEC CARTE CADEAU

Les articles que vous renvoyez et que vous avez payés avec une carte cadeau sont crédités du même montant que le paiement sur votre compte client et y sont consultables sous Mon compte > ; Mes bons d'achat. La compensation sera effectuée lors de vos futurs achats. Veuillez noter que les bons d'achat sont des documents au porteur et ne peuvent pas être transférés. Les bons de réduction issus de promotions expirent en cas de retour d'articles de la promotion.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Les méthodes de paiement suivantes sont actuellement disponibles :

• Carte de crédit : VISA, Master, American Express, Maestro (carte de débit)
• PayOne
• Virement immédiat
• PayPal

HORAIRE DE RÉSERVATION

Votre achat sera facturé dès que votre commande aura été expédiée. Si vous avez payé par PayPal, PayPal Express ou carte cadeau, le paiement sera effectué immédiatement après l'achat. Il est légalement obligatoire d'effectuer une authentification à deux facteurs pour les transactions en ligne afin de vérifier votre identité. Veuillez vous adresser directement à votre institut de crédit pour l'option de validation pour la pré-autorisation. En cas d'autorisation immédiate, le montant du débit vous sera directement indiqué, sinon il sera libéré pour le paiement après vérification de l'identité. Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons de contacter votre institut de crédit pour valider automatiquement les pré-autorisations.

ACHATS SECURISÉS

La sécurité des données fournies par les clients sur loui.rocks est l'une de nos priorités absolues. La société loui.rocks investit de nombreuses ressources et utilise les dernières technologies disponibles afin que vos données de paiement soient traitées dans un environnement sécurisé. Notre plateforme de commerce électronique dispose de plusieurs certifications de bonnes pratiques pour la gestion de la sécurité de l'information et la conformité aux normes de sécurité des données pour le secteur des cartes de paiement, ce qui garantit que nous respectons les recommandations et les normes les plus exigeantes du secteur afin de vous offrir une expérience d'achat dans un environnement privé et sécurisé. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section Protection des données.

FACTURE

Facture pour les entreprises : Pour effectuer un achat en tant qu'entreprise, il vous suffit de cliquer sur l'option "Entreprise" dans les données personnelles et de saisir les informations fiscales que nous vous demandons.

MÉTHODE D'EXPÉDITION ET FRAIS

Selon l'adresse, l'heure de la commande et la disponibilité des articles, les options d'expédition peuvent varier.

Au moment du traitement de votre achat, nous vous indiquerons les modes d'expédition disponibles, les frais et le délai de livraison estimé de votre commande.

Options d'expédition disponibles:

• Recueil dans la boutique loui.rocks - A retirer GRATUITEMENT dans notre boutique après 1 à 3 jours ouvrables.
  Ne perdez pas de vue que la personne qui se présente pour récupérer la commande doit présenter toutes les preuves d'achat pour le retrait, qu'il s'agisse de l'acheteur ou d'une autre personne. Si vous autorisez une autre personne à venir chercher votre commande, nous aurons besoin d'une procuration écrite ainsi que d'une copie de la pièce d'identité de l'acheteur/acheteuse, ainsi que d'une pièce d'identité de la personne qui vient chercher la commande.
• Livraison en Allemagne :
  Expédition standard : 5,95 EUR / GRATUIT pour les commandes à partir de 300€.
  Le délai de livraison prévu varie entre 1 et 3 jours ouvrables, selon l'adresse de livraison.
• Livraison express en Allemagne : 15,95 EUR
  Le délai de livraison prévu varie entre 1-2 jours ouvrables.
  Veuillez noter que les livraisons express ne peuvent être livrées que les jours ouvrables (lu-ve).
• Livraison en Europe:
  Expédition standard : 10,95 EUR / GRATUIT pour les commandes à partir de 300€.
• Livraison à l'étranger :
  Nous livrons également à l'étranger par UPS. Les frais d'expédition plus élevés et les éventuels frais de douane ou calculs d'impôts sont indiqués sur la facture à la fin du processus de commande. Les zones à risque et les destinations exclues ne peuvent pas être sélectionnées comme pays de livraison dans la boutique.

En règle générale, nous ne pouvons actuellement pas envoyer de colis à des stations d'emballage ou à des boîtes postales.

ÉTAT DE VOTRE COMMANDE

Nous vous informerons par e-mail de l'état de votre commande.

Vous pouvez également consulter ces informations dans la section "Mon compte".

Restrictions

La société loui.rocks s'efforce d'effectuer des livraisons nationales en tout lieu. S'il existe des restrictions concernant la livraison à votre adresse de livraison, vous les verrez lors de la saisie de l'adresse ou nous vous contacterons dès que possible pour permettre une livraison rapide à une adresse valide ou pour vous informer des alternatives.

Comment fonctionne le retour?

Si vous souhaitez retourner un article acheté sur loui.rocks, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner votre commande sans frais. Veuillez noter que les articles doivent nous être parvenus dans ce délai. Les articles doivent être en parfait état et toutes les étiquettes doivent être présentes.

Votre commande contient une étiquette de retour pré-imprimée.

Voilà les possibilités qui s'offrent à vous pour retourner vos marchandises :

Dans la boutique loui.rocks : vous pouvez effectuer le retour de votre commande dans notre boutique loui.rocks. Pour ce faire, il vous suffit de présenter les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la preuve d'achat. Ce dernier peut être présenté sous forme électronique ou imprimée.

Vous pouvez également faire effectuer le retour dans notre magasin par une autre personne autorisée.

Comment retrouver votre preuve d'achat : Dans votre compte loui.rocks, connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez télécharger la preuve d'achat dans les détails de la commande que vous souhaitez retourner.

Retourner un article

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Comment fonctionne l'échange?

Comment dois-je procéder si je souhaite retourner ma commande?

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez tout simplement nous la renvoyer. Pour cela, il vous suffit de coller l'étiquette de manière visible à l'extérieur de votre colis et de le déposer dans un magasin UPS.

Combien de temps puis-je renvoyer ma commande ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La date à laquelle le retour a été initié et remis à l'expéditeur est déterminante pour le respect du délai.

Dois-je payer pour la réexpédition ?

La réexpédition est gratuite pour vous en Allemagne. En cas de commande depuis l'étranger, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Puis-je échanger la taille ou la couleur de mon article dans le magasin ?

Si un article est disponible dans une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez l'échanger dans l'un de nos magasins loui.rocks. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous vous remettrons un bon d'échange d'une valeur équivalente à celle de l'article. Outre l'article que vous souhaitez échanger, nous avons également besoin de la confirmation de commande ou d'expédition correspondante.

Si vous souhaitez échanger un article en ligne, veuillez effectuer un retour et procéder à un nouvel achat.

Existe-t-il des articles qui ne peuvent pas être échangés?

En principe, tout produit acheté sur la boutique en ligne peut être retourné dans les délais impartis. Seuls les chèques-cadeaux ou les cartes-cadeaux sont exclus. Les articles d'hygiène tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain ne doivent être essayés que sur d'autres vêtements, doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert et ne doivent pas présenter de dommages dans le film d'hygiène. Nous nous réservons le droit de décider au cas par cas et de refuser une reprise si nécessaire. Indépendamment de cela, un remboursement ne peut être effectué pour les articles retournés que si ceux-ci sont renvoyés dans leur emballage d'origine, non endommagés, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et justificatifs.

Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit crédité sur mon compte ?

Si vous voyez dans le suivi des envois que nous avons reçu votre retour, il nous faut actuellement environ 7 jours pour le vérifier et le créditer. Il peut arriver qu'un crédit soit légèrement retardé en raison d'événements particuliers. Veuillez noter qu'il peut également y avoir des retards allant jusqu'à une semaine en raison de processus de paiement non influençables de votre banque ou de l'institut de crédit.

Conditions particulières

En principe, tous nos articles sont munis d'une étiquette et d'un scellé. Ceux-ci doivent être présents sur le vêtement pour un échange réussi.

Pour certains de nos articles, les conditions spéciales de retour suivantes s'appliquent également :

• Les sous-vêtements
  pour femmes : L'échange ou le retour est possible tant que les articles sont dans leur état d'origine et que le sac ou les autocollants de protection avec lesquels nous les avons envoyés n'ont pas été retirés.
  Hommes : Les articles de la collection de sous-vêtements ne peuvent pas être échangés ou retournés.
• Les pyjamas : L'échange ou le retour est possible tant que les articles sont dans leur état d'origine. Les articles envoyés avec leur sac doivent être retournés avec celui-ci.
• Accessoires : doivent être retournés dans leur carton ou sac d'origine complet.

REMBOURSEMENT

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Vous recevrez une confirmation du retour par e-mail dès que celui-ci aura été effectué dans son intégralité et que nous aurons reçu à nouveau la marchandise.

Si vous n'avez pas reçu le remboursement sur votre compte après 14 jours, veuillez contacter notre service clientèle.

Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas des conditions obligatoires pour l'exercice effectif du droit de rétractation légal. [email protected]