Conditions
Boutique en ligne
I. Champ d'application et parties contractantes
II. VOTRE COMPTE LOUI.ROCKS
1. INSCRIPTION
Sur loui.rocks, vous pouvez faire des achats en tant que client ENREGISTRÉ. Le processus d'enregistrement est très simple. Nous ne vous demandons que les informations de base nécessaires au processus d'achat. Dans le formulaire d'enregistrement, tous les champs marqués d'un (*) sont obligatoires. En tant que client enregistré, les informations relatives à votre commande sont disponibles à tout moment sur votre compte.
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne non contraignant. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans le panier sans engagement et corriger vos entrées à tout moment avant d'envoyer votre commande ferme en utilisant les outils de correction appropriés expliqués dans le processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous passez une commande ferme pour les produits figurant dans le panier. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Cet accusé de réception n'implique pas encore l'acceptation de l'offre, mais documente simplement que la demande a été reçue par nous.
L'accusé de réception est une confirmation de l'acceptation de l'offre.
3. bloc-notesVous pouvez enregistrer les articles qui vous plaisent le plus dans votre bloc-notes. Ainsi, vous les aurez toujours à portée de main. C'est très facile à utiliser : chaque fois que vous cliquez sur le symbole du cœur, vous ajoutez cet article à votre bloc-notes. Vous pouvez choisir de l'enregistrer dans une liste nouvelle ou existante. L'option d'édition vous permet de supprimer des éléments de la liste ou de partager à tout moment des listes publiques avec d'autres personnes au moyen d'un lien. Pour terminer l'achat, cliquez sur le produit, ajoutez-le au panier et suivez les étapes habituelles. N'oubliez pas que vous ne pouvez utiliser le bloc-notes que si vous êtes un client enregistré et connecté. Les articles figurant dans le bloc-notes ne garantissent pas la disponibilité du produit.
4. Panier
Dans le panier, vous pouvez consulter le contenu et modifier ou supprimer le nombre d'articles de votre commande. Vous pouvez également marquer les articles que vous souhaitez acheter plus tard. Veuillez noter qu'un article dans le panier ne peut pas être réservé et que la livraison ne peut donc pas être garantie. Si l'un des articles n'est plus disponible, vous le verrez dans le panier. Vous pouvez à tout moment passer une commande ferme pour les marchandises sélectionnées en cliquant sur le bouton "commande payante" dans le panier. Vous êtes lié par cette demande pendant une période de deux (2) semaines après avoir passé la commande. En passant votre commande, vous acceptez en tout état de cause la validité des Conditions générales en vigueur au moment de la commande.
5. modification de la commande
Après avoir effectué votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails. Veuillez noter que - hormis votre droit de rétractation - il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande si elle se trouve déjà à un stade avancé de préparation ou d'expédition.
La formation du contrat avec nous dépend du mode de paiement que vous choisissez :
Facture & ; carte de crédit
Si vous passez une commande sur facture ou par carte de crédit, nous accepterons votre commande en envoyant un avis d'acceptation par courrier électronique séparé ou en livrant les marchandises dans un délai d'une semaine.
PayPal
Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur de paiement en ligne PayPal. Vous pouvez y saisir vos données de paiement et confirmer l'ordre de paiement à PayPal. Après avoir passé votre commande dans le magasin, nous demanderons à PayPal d'initier la transaction de paiement et d'accepter ainsi votre offre
PayOne
Au cours du processus de commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur de paiement en ligne PayOne. Vous pourrez y saisir vos données de paiement et confirmer l'ordre de paiement à PayOne. Après avoir passé la commande dans le magasin, nous demandons à PayOne d'initier la transaction de paiement et d'accepter ainsi votre offre.
Virement bancaire CONFORT
Après avoir passé la commande, vous serez redirigé vers le site web du fournisseur de paiement en ligne SOFORT Überweisung, où vous confirmerez l'ordre de paiement à SOFORT Überweisung.
Les virements bancaires peuvent être effectués par le biais d'une carte de crédit ou d'une carte de crédit, ou par le biais d'une carte de crédit.
7. CONTENU DU CONTRATEn même temps que la confirmation de commande ou dans un e-mail séparé, mais au plus tard lors de la livraison des marchandises commandées, nous vous fournirons le contenu du contrat en allemand ou en anglais, qui se compose de la confirmation de commande et des CGV.
III. PRODUIT
1. DISPONIBILITÉPour vous aider à trouver la bonne taille, nous vous proposons des tableaux de tailles qui vous indiquent la bonne taille en fonction de vos mesures. Si nous avons plus d'informations sur la façon dont l'article s'ajuste, nous vous le dirons sur la page de détails de l'article.2. MATIERE
Sur loui.rocks et dans notre boutique, vous trouverez des informations détaillées sur la matière et la composition de chaque article. Chez loui.rocks, nous accordons la plus grande importance à la qualité et à la durabilité.
3. MAINTENANCE
Sur notre site web, sous MATERIEL de chaque article et sur les étiquettes de nos vêtements, vous trouverez des informations sur la meilleure façon d'entretenir vos vêtements. Suivez les instructions d'entretien du fabricant figurant sur l'étiquette.
Nous recommandons également les produits d'entretien KAELLE pour tous nos produits.
IV. lettre d'information
Souscrivez à notre newsletter pour rester au courant des dernières tendances ! Pour plus d'informations, consultez la rubrique informations.
V. PRIX, PAIEMENT ET PROPRIETE
1. PRIX
Tous les prix figurant sur notre site Internet incluent la TVA au taux applicable. La livraison sera effectuée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Les frais d'expédition éventuels vous seront communiqués lors de la commande et seront à votre charge. Le prix incluant la TVA et les frais d'expédition applicables seront également affichés dans le masque de commande avant que vous ne soumettiez la commande.
2. MÉTHODES DE PAIEMENT
Les méthodes de paiement suivantes sont actuellement disponibles :
a) Paiement en espèces sur place, à l'adresse du client.
Lorsque vous venez chercher la marchandise que vous avez commandée, vous pouvez la payer directement en espèces ou avec les moyens de paiement disponibles dans notre magasin.
b) Carte de crédit : VISA, Master, American Express, Maestro (carte de débit). Si vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit, vous nous fournirez les détails de votre carte de crédit au moment de passer la commande. Après votre identification en tant que titulaire légitime de la carte, nous demanderons à la société émettrice de la carte de crédit d'initier la transaction de paiement immédiatement après l'expédition des marchandises. L'opération de paiement sera effectuée automatiquement par la société émettrice de la carte de crédit et votre carte sera débitée. Si vous utilisez la méthode de paiement PayPal, vous serez dirigé vers le site web du fournisseur de paiement en ligne PayPal au cours du processus de commande. Pour payer le montant de la facture via PayPal, vous devez vous y inscrire ou vous connecter au préalable, vous identifier avec vos données d'accès et nous confirmer l'ordre de paiement. Après avoir passé la commande dans notre boutique en ligne, nous demandons à PayPal d'initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est effectuée automatiquement par PayPal. Vous recevrez d'autres instructions au cours du processus de commande.
c) PayOne
Les paiements par carte de crédit sont effectués par PayOne.
Si vous utilisez la méthode de paiement PayOne, vous serez dirigé vers le site web du fournisseur de paiement en ligne PayOne pendant le processus de commande. Les étapes suivantes sont déterminées par les méthodes de paiement qui y sont spécifiées. Vous trouverez de plus amples informations et les conditions d'utilisation de PayOne pour l'Allemagne ici. Des informations générales sur PayOne sont disponibles ici. Vos données personnelles seront traitées par PayOne conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données et comme spécifié dans les réglementations de PayOne en matière de protection des données pour l'Allemagne.
d) Virement bancaire SOFORT
Si vous utilisez la méthode de paiement SOFORT Überweisung, vous serez redirigé vers le site Web du fournisseur en ligne SOFORT Überweisung après avoir passé la commande. Pour payer le montant de la facture via SOFORT Überweisung, vous devez disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour participer à la procédure SOFORT Überweisung avec PIN/TAN, vous identifier en conséquence et nous confirmer l'ordre de paiement. Vous recevrez d'autres instructions au cours du processus de commande. La transaction de paiement sera effectuée par SOFORT Überweisung immédiatement après et votre compte sera débité.
3. DÉLAI DE PAIEMENT
Votre achat sera débité une fois que votre commande aura été expédiée. Si vous avez payé par PayPal, Paypal Express ou carte cadeau, le paiement sera effectué immédiatement après l'achat. La loi exige une authentification à deux facteurs pour les transactions en ligne afin de vérifier l'identité. Contactez directement votre institution financière pour connaître l'option de déblocage de la pré-autorisation. En cas d'autorisation immédiate, le montant du débit vous sera montré immédiatement, sinon il sera libéré pour le paiement après vérification de l'identité.
Si vous souhaitez acheter en tant qu'entreprise, il vous suffit de cliquer sur l'option "Entreprise" dans les données personnelles et de saisir les données fiscales que nous vous demandons.
5. RÉSERVATION DE PROPRIÉTÉ
Les marchandises restent notre propriété jusqu'au paiement intégral. L'acheteur est tenu de traiter les marchandises livrées avec soin tant que notre réserve de propriété sur les marchandises livrées existe. Si l'acheteur ne remplit pas ses obligations contractuelles, notamment en cas de retard de paiement, nous sommes en droit de réclamer les marchandises livrées ; dans ce cas, l'acheteur est tenu de restituer les marchandises.
6. CARTE-CADEAU (Bon)
Il existe deux variantes : (i) l'E-card, une carte virtuelle qui est envoyée par e-mail ou peut être déposée sur le compte, et (ii) la Gift Card, une carte physique envoyée par courrier. Toutes deux peuvent être utilisées dans notre boutique et sur loui.rocks.
Les informations utiles sur les cartes-cadeaux sont disponibles sur notre site web.
Informations utiles concernant la carte-cadeau:
Valable uniquement dans le pays/la région où la carte est achetée.
Il s'agit d'un document au porteur. loui.rocks ne remplacera pas la carte en cas de vol, de perte ou de détérioration. Les bons ne sont transférables que jusqu'à ce qu'ils soient affectés à un compte client.
La période de validité varie selon le pays/la région. Vous pouvez consulter cette information lorsque vous sélectionnez votre carte.
Vous pouvez consulter le solde des chèques-cadeaux dans la boutique en ligne loui.rocks, dans la section Mon compte > ; Mes chèques-cadeaux.
Les cartes-cadeaux ne sont pas échangeables et ne peuvent pas être utilisées pour payer d'autres cartes-cadeaux.
b) Retour avec une carte-cadeau
Les articles que vous retournez et qui ont été payés avec une carte-cadeau seront crédités sur votre compte client du même montant que le paiement et peuvent y être consultés sous Mon compte Mes bons. Le crédit sera appliqué à vos prochains achats. Les bons d'achat issus de promotions expirent lorsque les articles de la promotion sont retournés.
VI. Expédition
1. ENLEVEE AU MAGASIN LOUI.ROCKS
La marchandise est enlevée dans notre magasin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que la personne qui vient retirer la commande doit fournir toutes les preuves d'achat, qu'elle soit l'acheteur ou quelqu'un d'autre. Si vous autorisez quelqu'un d'autre à récupérer la commande, nous avons besoin d'une procuration écrite et d'une copie de la pièce d'identité de l'acheteur, ainsi que de la preuve d'identité de la personne venant récupérer la commande.
2. LIVRAISON A DOMICILE
a) Options d'expédition disponibles :
Expédition standard : 5,95 EUR / GRATUIT pour les commandes supérieures à 300 EUR.
Le délai de livraison estimé varie de 1 à 3 jours ouvrables en fonction de l'adresse de livraison.
Livraison express en Allemagne : 15,95 EUR.
Le délai de livraison estimé varie entre 1 et 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les livraisons express ne peuvent être effectuées que les jours ouvrables (du lundi au vendredi).
b) Pas de livraison aux Packstations
En général, nous ne pouvons pas livrer de colis à des stations d'emballage ou à des boîtes postales pour le moment.
c) Livraisons partielles
Nous avons le droit d'effectuer des livraisons partielles lorsqu'il est raisonnable pour vous de le faire. Si nous exécutons votre commande par des livraisons partielles, vous ne supporterez les frais d'expédition que pour la première livraison partielle. Si des livraisons partielles sont effectuées à votre demande, nous facturerons des frais d'expédition pour chaque livraison partielle.
3. ETAT DE VOTRE COMMANDE
Nous vous informerons par e-mail de l'état de votre commande. Vous pouvez également consulter ces informations dans la rubrique "Mon compte". Restrictions : La société loui.rocks s'efforce de permettre des livraisons à n'importe quel endroit en Allemagne. S'il existe des restrictions de livraison à votre adresse de livraison, vous le verrez lorsque vous saisirez votre adresse ou nous vous contacterons dès que possible pour permettre une livraison immédiate à une adresse valide ou vous informer d'autres solutions.
4. DOMMAGES DE TRANSPORT
Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport évidents, vous devez vous plaindre auprès du livreur dès que possible et nous contacter immédiatement. Le fait de ne pas porter plainte ou de ne pas nous contacter n'affectera pas vos droits légaux et leur application, en particulier vos droits de garantie. Cependant, en agissant ainsi, vous nous aidez à faire valoir nos propres droits à l'encontre du transporteur ou de la compagnie d'assurance du transport.
VII. GARANTIE
Si les produits que vous achetez chez nous ne correspondent pas à la qualité souhaitée ou présentent des dommages, vous pouvez faire valoir les droits de garantie légaux.
VIII. RETOURS
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur loui.rocks, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition pour renvoyer votre commande sans frais. Veuillez noter que nous devons avoir reçu les articles dans ce délai. Les articles doivent être en parfait état et toutes les étiquettes doivent être présentes. Pour en savoir plus sur les mesures spéciales concernant COVID-19, cliquez ici. Retourner l'article.
1. ÉTIQUETTE DE RETOUR
Votre commande contient une étiquette de retour préimprimée.
Voici les options disponibles pour retourner votre marchandise:
Dans la boutique loui.rocks:
Vous pouvez retourner votre commande dans notre boutique loui.rocks. Pour ce faire, il vous suffit de présenter les articles que vous souhaitez retourner ainsi que votre preuve d'achat. Celle-ci peut être présentée par voie électronique ou sous forme imprimée.
Vous pouvez également demander à une autre personne autorisée d'effectuer le retour dans notre magasin.
Comment trouver votre preuve d'achat :
Connectez-vous à votre compte loui.rocks avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez télécharger votre preuve d'achat à partir des détails de la commande que vous souhaitez retourner. Vous trouverez notre boutique loui.rocks ici.
a) Comment dois-je procéder si je veux retourner ma commande ? Si vous souhaitez retourner votre commande, il vous suffit de nous la renvoyer. Pour ce faire, collez l'étiquette bien visible à l'extérieur de votre colis et déposez-le dans un magasin UPS.
b) Combien de temps puis-je retourner ma commande ? Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour le faire. Pour respecter ce délai, la date à laquelle le retour a été initié et remis à l'expéditeur est déterminante.
c) Dois-je payer pour le retour ?
Les frais de retour sont gratuits pour vous en Allemagne. Pour les commandes en provenance de l'étranger, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
d) Puis-je échanger ma marchandise contre une autre ?
d) Puis-je échanger la taille ou la couleur de mon article dans le magasin ?
Si un article est disponible dans une taille ou une couleur différente, vous pouvez l'échanger dans l'une de nos boutiques Loui.rocks. Si vous ne trouvez rien d'adéquat sur place, nous vous remettrons volontiers un bon d'achat de la valeur de l'échange. Outre l'article que vous souhaitez échanger, nous avons également besoin de la commande ou de la confirmation d'expédition qui accompagne l'article. Si vous souhaitez échanger un article en ligne, retournez-le et effectuez un nouvel achat.
e) Y a-t-il des articles qui sont exclus de l'échange ?
En principe, tout article acheté dans la boutique en ligne peut être retourné dans le délai imparti. Seuls les chèques-cadeaux ou les cartes-cadeaux sont exclus. Les articles d'hygiène tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain ne peuvent être essayés que sur d'autres vêtements, retournés dans l'emballage d'origine non ouvert et le film d'hygiène ne doit pas être endommagé. Nous nous réservons le droit de décider au cas par cas et de refuser un retour si nécessaire. Indépendamment de cela, les articles retournés ne peuvent être remboursés que s'ils sont renvoyés dans leur emballage d'origine, non endommagés, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et les reçus.
f) Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit crédité sur mon compte ? Une fois que vous voyez dans le suivi que nous avons reçu votre retour, il faut actuellement environ 7 jours pour le vérifier et le créditer. Occasionnellement, il peut y avoir un léger retard dans le crédit en raison d'événements spéciaux tels que la situation actuelle du COVID-19. Veuillez noter qu'il peut également y avoir des retards allant jusqu'à une semaine en raison de l'exécution des paiements par votre banque ou votre établissement de crédit, qui ne peuvent pas être affectés. En principe, tous nos articles sont accompagnés d'une étiquette et d'un sceau. Ceux-ci doivent être présents sur le vêtement pour que l'échange soit réussi. Les conditions spéciales de retour suivantes s'appliquent à certains de nos articles:
Sous-vêtements féminins : l'échange ou le retour est possible pour autant que les articles soient dans leur état d'origine et que le sac ou les autocollants de protection que nous avons utilisés pour les envoyer n'aient pas été enlevés. Sous-vêtements pour hommes : les articles de la collection de sous-vêtements ne peuvent être ni échangés ni retournés
Pajamas : Les échanges ou les retours sont acceptés à condition que les articles soient dans leur état d'origine. Les articles expédiés avec un sac doivent être retournés avec le sac. Accessoires : doivent être retournés dans la boîte ou le sac d'origine complet.
Les articles expédiés avec un sac doivent être retournés avec le sac.
4.REMBOURSEMENTLes remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation du retour une fois qu'il aura été effectué et que nous aurons reçu les marchandises. Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 14 jours, veuillez contacter notre service clientèle.
5.DISCLAIMERSi et dans la mesure où vous achetez dans notre boutique en ligne en tant que consommateur au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB), vous disposez d'un droit de rétractation légal après la conclusion d'un tel achat à distance, dont nous vous informons ci-dessous conformément au modèle légal.
La politique de rétractation est un élément essentiel de notre politique de protection de la vie privée.Politique de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer le présent accord dans un délai de quatorze jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par vous, avez reçu ou pris livraison des biens. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (loui.rocks GmbH, Bredeneyer Str. 48, 45133 Essen, numéro de téléphone : 0201-84323722, e-mail : [email protected]) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n'est toutefois pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez opté pour un type de livraison autre que la livraison standard à bas prix que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf s'il en a été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas ce remboursement ne vous sera facturé. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous ne devez payer la dépréciation de la marchandise que si cette dépréciation est due à un traitement de la marchandise qui n'est pas nécessaire pour tester l'état, les propriétés et le fonctionnement de la marchandise.
Modèle de résiliation de contrat
Modèle d'avis d'annulation
(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez compléter et renvoyer ce formulaire.)
A l'attention de loui.rocks GmbH
Bredeneyer Str. 48
45133 Essen
Telefonnummer: 0201-84323722
Courrier électronique : [email protected]
Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l'achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
Date _____________
(*) Biffer ce qui ne s'applique pas.
IX. protection des données
La sécurité des données fournies par les clients sur loui.rocks est l'une de nos principales priorités. La société loui.rocks investit beaucoup de ressources et utilise les dernières technologies disponibles pour garantir que vos données de paiement sont traitées dans un environnement sécurisé. Notre plateforme de commerce électronique a reçu plusieurs certifications de bonnes pratiques pour la gestion de la sécurité de l'information et est conforme aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement. Nous adhérons donc aux recommandations et aux normes les plus exigeantes de l'industrie pour vous offrir une expérience d'achat dans un environnement privé et sécurisé. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
X. AUTRES
1. Résolution des litiges
La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (ADR) qui peut être consultée ici https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nous ne sommes pas obligés ou disposés à participer à des procédures de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.
2. Clause de divisibilitéSi certaines dispositions du contrat avec le client, y compris les présentes CGV, sont ou deviennent invalides en tout ou en partie, ou si les accords contiennent une lacune, cela n'affecte pas la validité des dispositions restantes.
La clause de divisibilité n'est pas applicable.