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Si tu souhaites retourner un article acheté sur loui.rocks, ce n'est pas un problème.
Il te suffit de cliquer sur le bouton Renvoyer l'article et d'y indiquer la date de ta commande, ton adresse e-mail et ton numéro de commande. Tu seras ensuite guidé rapidement et facilement à travers le menu, tu n'auras plus qu'à indiquer les articles à retourner et le motif du retour et tu recevras l'étiquette de retour par mail.
Il ne te reste plus qu'à apposer l'étiquette de manière bien visible sur le colis, à te rendre au magasin UPS le plus proche (ou à demander à UPS de venir le chercher) et à partir à la poste!
Tu as 14 jours à compter de la date d'expédition pour le faire. Veuillez noter que les articles doivent nous parvenir dans ce délai. Les articles doivent être en parfait état et toutes les étiquettes doivent être présentes
Les retours sont en principe gratuits pour toi en Allemagne.
(En cas de commande depuis l'étranger, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur)
Veuillez noter que ces modalités ne constituent pas des conditions obligatoires pour l'exercice effectif du droit de rétractation légal.
Alternativement, tu peux aussi effectuer le retour de ta commande dans notre loui.rocks Store. Pour cela, il te suffit de présenter les articles que tu souhaites retourner ainsi que la preuve d'achat. Celui-ci peut être présenté sous forme électronique ou imprimée.
Cette alternative t'offre en même temps la possibilité d'essayer l'article dans une autre taille ou couleur.
Déclaration de rétractation
Si tu souhaites annuler ta déclaration de contrat, tu peux simplement déclarer ta rétractation directement en renvoyant la commande ou en déclarant ta rétractation par écrit ou par téléphone. Nous te recommandons d'utiliser à cet effet notre formulaire type. Tu devras ensuite nous renvoyer la marchandise dans un délai de 14 jours.
Tu trouveras de plus amples informations dans nos CGV ou sous "Expédition et paiement".
Existe-t-il des articles qui ne peuvent être échangés ?
En principe, tout produit acheté sur la boutique en ligne peut être renvoyé dans les délais. Seuls les chèques-cadeaux ou les cartes-cadeaux sont exclus. Les articles d'hygiène tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain ne doivent être essayés que sur d'autres vêtements, doivent être retournés dans leur emballage d'origine non ouvert et ne doivent pas être endommagés dans le film d'hygiène. Nous nous réservons le droit de décider au cas par cas et de refuser une reprise si nécessaire. Indépendamment de cela, un remboursement ne peut être effectué pour les articles retournés que si ceux-ci sont renvoyés dans leur emballage d'origine, non endommagés, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes et justificatifs.
Les articles de la collection de sous-vêtements pour hommes ne peuvent pas être échangés ou retournés. Les articles à prix réduit ne peuvent pas non plus être échangés!
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Combien de temps faut-il pour que le remboursement soit sur mon compte ?
Si tu vois dans le suivi des envois que nous avons reçu ton retour, il nous faut actuellement environ 7 jours pour le vérifier et le créditer. Dans certains cas, il peut arriver que le crédit soit un peu retardé. Veuillez noter qu'il peut également y avoir des retards allant jusqu'à une semaine en raison de processus de paiement indépendants de votre banque ou de votre institut de crédit.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé pour ton achat.
Tu recevras une confirmation du retour par e-mail dès que celui-ci aura été effectué dans son intégralité et que nous aurons reçu à nouveau la marchandise.
Si tu n'as pas reçu le remboursement sur ton compte après 14 jours, contacte notre service clientèle.
[email protected]
Bitte beachte, dass diese Modalitäten keine zwingende Voraussetzungen darstellen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Alternativ kannst Du die Rückgabe deiner Bestellung auch in unserem loui.rocks Store durchführen. Lege dazu einfach die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sowie den Kaufbeleg vor. Dieser kann sowohl elektronisch als auch in ausgedruckter Form vorgelegt werden.
Diese Alternative bietet Dir gleichzeitig die Möglichkeit den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe anzuprobieren.
Widerrufserklärung
Solltest du deine Vertragserklärung widerrufen wollen, kannst du einfach direkt durch Rücksendung der Bestellung deinen Widerruf erklären oder schriftlich oder telefonisch den Wiederruf erklären. Wir empfehlen dir, dazu unser Musterformular zu nutzen. Im Anschluss daran sendest du uns die Ware bitte innerhalb von 14 Tagen zurück.
Weitere Informationen findest du in unseren AGBs oder unter "Versand und Zahlung".
Gibt es Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind?
Grundsätzlich kann beim Kauf über den Online Shop jedes Produkt wieder fristgerecht zurückgesendet werden. Ausgeschlossen sind nur Geschenkgutscheine oder Geschenkkarten. Hygiene-Artikel wie Unterwäsche oder Bademoden sollten nur über anderer Wäsche probiert werden, in der ungeöffneten Originalverpackung retourniert werden und keine Beschädigungen in der Hygiene-Folierung haben. Hier behalten wir uns vor, im Einzelfall zu entscheiden und eine Rücknahme gegebenenfalls abzulehnen. Unabhängig davon kann eine Rückerstattung für die retournierten Artikel nur erfolgen, wenn diese in der Originalverpackung, unbeschädigt, ungetragen, ungewaschen sowie mit allen Etiketten und Belegen zurückgesendet werden.
Artikel aus der Herrenunterwäschekollektion können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung auf dem Konto habe?
Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass wir deine Rücksendung erhalten haben, brauchen wir aktuell ca. 7 Tage, um sie zu prüfen und gutzuschreiben. Vereinzelt kann es vorkommen, dass sich eine Gutschrift ein wenig verzögert. Bitte beachte, dass es ebenfalls zu Verzögerungen von bis zu einer Woche durch unbeeinflussbare Zahlungsläufe ihrer Bank oder des Kreditinstituts kommen kann.
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsweise, die du für deinen Einkauf verwendet hast.
Du erhältst eine Bestätigung der Rückgabe per E-Mail, sobald diese vollständig erfolgt und die Ware wieder bei uns eingegangen ist.
Solltest du die Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht auf deinem Konto haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
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