FAQ
Welche Marken sind zeitlos?
Zeitlose Marken bei loui.rocks sind u. a. Ami Paris, Isabel Marant, Victoria Beckham, Polo Ralph Lauren, Dorothee Schumacher, Missoni, Joseph, Iris von Arnim, Herno und Birkenstock – ideal für Investment-Pieces, die viele Saisons überdauern. Entdecke unsere Designer von A-Z.
How do I redeem a discount code?
- Enter your code in the "Enter voucher code" field in your shopping cart.
- Make sure you use the correct spelling – typos will invalidate the code.
- Validity: Many codes are only valid for a specific period of time.
- One-time use only: Most codes only work once per customer.
- Exceptions: Categories such as "Sale" or "Last Pieces" are usually excluded.
Do I need to create an account?
- You can simply register to take advantage of all the benefits.
- Required fields in the registration form are marked with *.
- As a registered customer you can:
- View your orders at any time
- Save products to your wish list
- View gift card balance and return status
How does the shopping cart work?
- In the shopping cart you can see all items and change or delete their quantity.
- Items in the shopping cart are not reserved – due to high demand, it may happen that an item is sold out before you complete the purchase.
What is a memo?
- Save your favorite products with one click on the heart symbol.
- You can create multiple lists, remove products, or share your list via a link.
- Wishlists are only available to registered users.
- Items on your wishlist are not reserved.
Warum wurde loui.rocks gegründet?
loui.rocks wurde 2020 von Kristina Jürgensen aus Liebe zur Mode gegründet, um exklusive Designermode, Luxusschuhe und internationale Premiummarken in einem kuratierten Multi-Brand Store zu vereinen – nach dem Motto 'celebrate your personality'.
Wer steckt hinter loui.rocks?
Hinter loui.rocks steht Gründerin Kristina Jürgensen mit ihrem Team aus Fashion- und Lifestyle-Expert:innen. Seit 2020 kuratieren sie Designermode, Luxusschuhe und internationale Premiummarken mit Fokus auf Qualität und persönliche Beratung.
Seit wann gibt es loui.rocks?
loui.rocks ist seit 2020 Dein Flagship Store und seit 2021 Dein Onlineshop für exklusive Designermode, Luxusschuhe und Accessoires internationaler Premiummarken. Seit 2026 ergänzt durch LOUES by loui.rocks, den spezialisierten Store für hochwertige Designerschuhe.
Wer ist loui.rocks?
loui.rocks ist ein deutscher Premium-Onlineshop und Flagship Store in Essen für exklusive Designermode, Luxusschuhe und Accessoires internationaler Marken – gegründet 2020 von Kristina Jürgensen, mit persönlicher Stilberatung und kuratierter Markenauswahl.
Wo befindet sich loui.rocks?
Der loui.rocks Flagship Store liegt in der Bredeneyer Straße 114 in Essen-Bredeney. Ganz in der Nähe, in der Bredeneyer Straße 96, findest Du LOUES by loui.rocks, den spezialisierten Store für Designerschuhe.
Kann ich im Store einkaufen?
Ja, Du kannst sowohl im loui.rocks Flagship Store (Bredeneyer Str. 114) als auch bei LOUES by loui.rocks (Bredeneyer Str. 96) in Essen-Bredeney vor Ort einkaufen und Dich persönlich beraten lassen.
Kann ich online bestellen und im Store abholen?
Ja, Du kannst online bei loui.rocks bestellen und Deine Bestellung kostenlos im Flagship Store in Essen-Bredeney abholen (Click & Collect). Bereitstellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Welche Services bietet loui.rocks?
loui.rocks bietet persönliche Stilberatung, Personal Shopping, Click & Collect, einen Flagship Store in Essen-Bredeney, schnellen Versand, kostenlose Retoure sowie Kundenservice per Telefon, E-Mail und WhatsApp.
Warum sollte ich bei loui.rocks kaufen?
Bei loui.rocks profitierst Du von einer exklusiven, kuratierten Auswahl internationaler Designermarken, 100 % Originalware, persönlicher Stilberatung und einem Premium-Einkaufserlebnis – online und im Flagship Store Essen-Bredeney.
Welche Marken führt loui.rocks?
loui.rocks führt über 60 internationale Designer- und Luxusmarken aus Damen-, Herren- und Kindermode, Schuhen und Accessoires – u. a. Isabel Marant, Ami Paris, Victoria Beckham, Polo Ralph Lauren, Birkenstock und Missoni. Die komplette Markenauswahl A–Z ist im Online-Designerverzeichnis gelistet.
Welche neuen Marken kommen dazu?
loui.rocks erweitert sein Sortiment laufend um neue internationale Designer- und Luxusmarken – aktuelle Neuzugänge sind u. a. Emmeti und Kujten. Die aktuellsten Marken findest Du jederzeit im Online-Designerverzeichnis.
Welche Marken sind besonders beliebt?
Zu den beliebtesten Marken bei loui.rocks zählen extreme cashmere, Missoni, R13, Kujten und friendly hunting sowie international etablierte Designerlabels wie Isabel Marant, Ami Paris, Victoria Beckham, Polo Ralph Lauren und Birkenstock.
Welche Designer sind exklusiv?
loui.rocks bietet eine kuratierte Auswahl exklusiver Designer- und Luxusmarken wie Isabel Marant, Ami Paris, Victoria Beckham, Missoni, extreme cashmere und R13 – bekannt für hochwertige Qualität und zeitloses Design.
Welche Luxusmarken eignen sich für Einsteiger?
Für den Einstieg in Luxusmode eignen sich bei loui.rocks Marken wie Birkenstock, Autry, Burlington, Ganni und friendly hunting – vielseitige Basics mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis als erster Kontakt mit Designerqualität. Entdecke unsere Designer hier.
Welche Marken sind nachhaltig?
Bei loui.rocks findest Du ausgewählte Marken, die auf hochwertige Materialien, langlebige Verarbeitung und teils zertifizierte Verantwortung (z. B. B Corp) setzen. Details zu Produktion und Materialien findest Du auf den jeweiligen Produktseiten.
Welche Marken produzieren in Europa?
Bei loui.rocks findest Du zahlreiche Marken mit Fertigung in europäischen Manufakturen – u. a. Missoni, Tagliatore, PT Torino, manzoni 24 und Roberto Collina (Italien), Iris von Arnim und Dorothee Schumacher (Deutschland) sowie Ami Paris (Frankreich). Die jeweiligen Produktionsländer sind zusätzlich auf den Produktseiten der einzelnen Marken angegeben.
Welche Marken sind Made in Italy?
Bei loui.rocks findest Du eine Auswahl italienischer Traditionslabels mit Made-in-Italy-Fertigung, u. a. Missoni, Tagliatore, PT Torino, manzoni 24 und Roberto Collina. Italienische Luxusmode steht weltweit für exzellente Handwerkskunst und hochwertige Materialien.
How do I subscribe to the newsletter?
- Subscribe to our newsletter via our website and be the first to know about trends, promotions and new products.
- You can find more information in the "Information" section.
How do I find out if an item is available?
- Our size charts will help you find the right size.
- You can find information about the fit on the respective product page.
- If an item is sold out, this will be displayed directly.
Where can I find information about materials and care?
- On each product page, under the heading "Material" you will find details about the composition.
- You will also find care instructions on the label.
- For proper care, we recommend our Kaëll products.
What types of gift cards are there?
- E-card: Virtual card via email or in the customer account.
- Physical card: Will be sent via parcel service.
- Both can be redeemed in the store and online shop.
Information about the gift card:
- Valid only in the country where it was purchased.
- No refunds for loss or theft.
- Gift cards are non-transferable.
- Returns are not accepted.
- Balance display: My account > My vouchers
How do I pay with a gift card?
- Log in or register.
- Enter the code in the shopping cart → the voucher will be assigned to your account.
- For in-store purchases: Show printout or smartphone.
- Remaining balances can be combined with other payment methods.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands dauert der Standardversand 1–3 Werktage, der Expressversand 1–2 Werktage. International variiert die Lieferzeit je nach Zielland zwischen 2 Werktagen (EU) und 14 Werktagen (Rest der Welt).
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 5,95 € (ab 300 € kostenlos), Expressversand 15,95 €. EU-Versand kostet 10,95 €, Schweiz 10,95 € zzgl. Zoll, USA & Rest der Welt 19,95 € zzgl. Zoll und Steuern. Store-Abholung ist kostenlos.
Versendet loui.rocks international?
Ja, loui.rocks versendet weltweit per UPS – innerhalb der EU ab 10,95 €, in die Schweiz und weltweit ab 19,95 € zzgl. ggf. Zoll und Steuern außerhalb der EU. Lieferung an Packstationen oder Postfächer ist nicht möglich.
Gibt es Expressversand?
Ja, loui.rocks bietet Expressversand innerhalb Deutschlands für 15,95 € mit einer Lieferzeit von 1–2 Werktagen (Zustellung Montag–Freitag).
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Innerhalb Deutschlands versendet loui.rocks per DHL oder UPS, international ausschließlich per UPS.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Link, über den Du den aktuellen Lieferstatus jederzeit online verfolgen kannst.
Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?
1. Deine Bestellung wird versendet.
2. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail.
3. In der E-Mail findest du einen Tracking-Link.
4. Über diesen Link kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung jederzeit online verfolgen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen möglich – kontaktiere dafür schnellstmöglich unseren Kundenservice. Nach dem Versand ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Nein, loui.rocks liefert nicht an Packstationen oder Postfächer. Bitte gib bei Deiner Bestellung eine reguläre Lieferadresse an.
Liefert loui.rocks in die Schweiz?
Ja, loui.rocks liefert in die Schweiz per UPS für 10,95 € (zzgl. ggf. Zoll und Einfuhrgebühren) mit einer Lieferzeit von 3–6 Werktagen.
Liefert loui.rocks nach Österreich?
Ja, loui.rocks liefert nach Österreich für 10,95 € (ab 300 € versandkostenfrei), Lieferzeit 2–5 Werktage. Als EU-Land fallen keine Zollgebühren an.
Liefert loui.rocks weltweit?
Ja, loui.rocks liefert weltweit per UPS. Außerhalb der EU fallen 19,95 € Versandkosten sowie ggf. Zoll- und Einfuhrgebühren an, die vom Empfänger zu tragen sind. Lieferzeit je nach Zielland 5–14 Werktage.
Muss ich Zoll bezahlen?
Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Bei Lieferungen in die Schweiz, USA oder in den Rest der Welt können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.
Wie lange dauert der Versand ins Ausland?
Der internationale Versand dauert je nach Zielland unterschiedlich lang: EU 2–5 Werktage, Schweiz 3–6 Werktage, USA 5–10 Werktage, Rest der Welt 7–14 Werktage.
Wie funktioniert die Retoure?
Retoure innerhalb von 14 Tagen über das Retourenportal anmelden, Rücksendeetikett ausdrucken und den ungetragenen Artikel mit allen Etiketten kostenlos zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung innerhalb von ca. 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart.
Wie lange kann ich retournieren?
Du kannst Artikel bei loui.rocks bis zu 14 Tage nach Versanddatum retournieren. Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist über das Retourenportal angemeldet und versendet werden.
Ist die Retoure kostenlos?
Ja, die Retoure ist für Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Bei Bestellungen aus dem Ausland trägt der Käufer die Rücksendekosten.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung Deiner Retoure erhältst Du die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen über Deine ursprüngliche Zahlungsart. Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rückgabe abgeschlossen ist.
Kann ich im Store retournieren?
Ja, Online-Bestellungen können auch direkt im loui.rocks Store in Essen-Bredeney retourniert werden. Bitte bring dafür den Artikel und Deinen Kaufbeleg (digital oder ausgedruckt) mit.
Kann ich online gekaufte Ware im Store umtauschen?
Ja, online gekaufte Artikel können im loui.rocks Store gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden, sofern verfügbar. Ist der Wunschartikel nicht vorrätig, erhältst Du alternativ einen Wertgutschein.
Was passiert mit reduzierter Ware?
Reduzierte Ware ist bei loui.rocks vom Umtausch ausgeschlossen. Die Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Retourenfrist ist davon unabhängig weiterhin möglich.
Kann ich Sale Artikel zurückgeben?
Ja, Sale-Artikel können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden. Ein Umtausch ist für reduzierte Ware jedoch ausgeschlossen – hier ist nur die Rückgabe möglich.
Kann ich getragene Ware zurückgeben?
Nein, getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Voraussetzung für jede Retoure ist ein ungetragener, unbeschädigter Zustand mit allen Etiketten.
Wie funktioniert der Umtausch?
Online gekaufte Artikel werden nicht direkt umgetauscht – sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu. Im Store ist ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe (je nach Verfügbarkeit) möglich.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Bei loui.rocks kannst Du mit Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Klarna/SOFORT, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Kann ich PayPal nutzen?
Ja, Du kannst bei loui.rocks mit PayPal bezahlen – sicher und direkt im Checkout auswählbar.
Kann ich Klarna nutzen?
Ja, Du kannst bei loui.rocks mit Klarna bezahlen – je nach Bonitätsprüfung auch in Raten möglich.
Kann ich Apple Pay nutzen?
Ja, bei loui.rocks kannst Du Apple Pay als schnelle und sichere Zahlungsmethode direkt im Checkout nutzen.
Kann ich Google Pay nutzen?
Ja, bei loui.rocks kannst Du Google Pay als schnelle und sichere Zahlungsmethode direkt im Checkout nutzen.
Kann ich per Kreditkarte zahlen?
Ja, bei loui.rocks kannst Du mit Visa, MasterCard und American Express bezahlen.
Kann ich per Vorkasse zahlen?
Nein, Vorkasse wird bei loui.rocks derzeit nicht als Zahlungsmethode angeboten. Verfügbar sind stattdessen Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Klarna/SOFORT, Apple Pay und Google Pay.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, über Klarna kannst Du bei loui.rocks – je nach Bonitätsprüfung und den von Klarna angebotenen Optionen – auch in Raten zahlen.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, bei loui.rocks gibt es Geschenkgutscheine als E-Gutschein (digital) und als physische Geschenkkarte – beide sind online und im Store einlösbar.
Kann ich mehrere Zahlungsmethoden kombinieren?
Nein, eine Kombination mehrerer Zahlungsmethoden ist grundsätzlich nicht möglich – ausgenommen Geschenkkarten, deren Restbetrag mit einer anderen Zahlungsart bezahlt werden kann.
Gibt es Stilberatung?
Ja, loui.rocks bietet persönliche Stilberatung durch erfahrene Style-Expert:innen – im Store und nach Terminvereinbarung.
Kann ich telefonisch beraten werden?
Ja, das loui.rocks Team berät Dich telefonisch unter +49 201 843 237 22, montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr.
Kann ich per WhatsApp beraten werden?
Ja, loui.rocks bietet Beratung per WhatsApp an – erreichbar montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr unter +49 176 42768495.
Gibt es Outfit-Empfehlungen?
Ja, loui.rocks bietet persönliche Outfit-Empfehlungen durch Style-Expert:innen – im Store oder per persönlicher Beratung, abgestimmt auf Deinen Stil und Anlass.
Welche Sneaker passen zu Kleidern?
Zu Kleidern passen besonders weiße Sneaker (zeitlos), Retro-Sneaker (sportlich-modern), minimalistische Leder-Sneaker (elegant) oder Chunky Sneaker (modischer Kontrast) – bei loui.rocks u. a. von New Balance, Autry und Isabel Marant erhältlich.
Welche Tasche passt zu Business-Outfits?
Zu Business-Outfits passen bei loui.rocks besonders Taschen von Isabel Marant (modern-elegant) und Anine Bing (clean und vielseitig) – ideal kombinierbar mit Blazern und Business-Looks.
How does a return process work?
- Returns accepted within 14 days of the shipping date.
- Items must be returned unworn, undamaged and with the tag attached.
- Return options:
- Store (also by an authorized person)
- Shipping with enclosed return label (UPS)
Can I exchange an item?
- In-store: Exchange for a different size or color is possible (subject to availability).
- Alternatively: Gift voucher.
- Online: Return + new purchase.
- Exclusions: Underwear (partially), opened hygiene products, gift vouchers.
How do I get my money back?
- Refunds will be issued via the payment method chosen at the time of purchase.
- Refund after receipt and inspection of the goods – takes approximately 7 days.
- Delays due to banks or special circumstances are possible.
- You will receive an email once the return is complete.
What shipping methods are available?
Germany:
- Standard shipping: €5.95 / free shipping on orders over €300
- Express shipping: €15.95
- In-store pickup (free, 1-3 working days)
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- Standard shipping: €10.95 / free shipping on orders over €300
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