FAQ

Welche Marken sind zeitlos?

Zeitlose Designermarken zeichnen sich durch hochwertige Materialien, klassische Designs und langlebige Qualität aus. Bei loui.rocks finden Sie eine kuratierte Auswahl internationaler Luxusmarken, deren Schuhe und Accessoires auch über Trends hinaus stilvolle Begleiter bleiben.

How do I redeem a discount code?

  • Enter your code in the "Enter voucher code" field in your shopping cart.
  • Make sure you use the correct spelling – typos will invalidate the code.
  • Validity: Many codes are only valid for a specific period of time.
  • One-time use only: Most codes only work once per customer.
  • Exceptions: Categories such as "Sale" or "Last Pieces" are usually excluded.

Do I need to create an account?

  • You can simply register to take advantage of all the benefits.
  • Required fields in the registration form are marked with *.
  • As a registered customer you can:
  • View your orders at any time
  • Save products to your wish list
  • View gift card balance and return status

How does the shopping cart work?

  • In the shopping cart you can see all items and change or delete their quantity.
  • Items in the shopping cart are not reserved – due to high demand, it may happen that an item is sold out before you complete the purchase.

What is a memo?

  • Save your favorite products with one click on the heart symbol.
  • You can create multiple lists, remove products, or share your list via a link.
  • Wishlists are only available to registered users.
  • Items on your wishlist are not reserved.

Warum wurde loui.rocks gegründet?

loui.rocks wurde gegründet, um exklusive Designermode, Luxusschuhe und internationale Premiummarken in einem modernen Onlineshop mit persönlichem Service, schneller Lieferung und einer sorgfältig kuratierten Markenauswahl zu vereinen.

Wer steckt hinter loui.rocks?

Hinter loui.rocks steht GründerinKristina Jürgensenmit ihrem Team aus Fashion- und Lifestyle-Experten. Gemeinsam kuratieren sie exklusive Designermode, Luxusschuhe und internationale Premiummarken mit Fokus auf Qualität, Stil und persönliche Beratung.

Seit wann gibt es loui.rocks?

loui.rocks ist seit 2022 Ihr Onlineshop für exklusive Designermode, Luxusschuhe und Accessoires internationaler Premiummarken. MitLOUES by loui.rockswurde das Angebot um einen spezialisierten Store für hochwertige Designerschuhe erweitert.

Wer ist loui.rocks?

loui.rocks ist ein deutscher Premium-Onlineshop für exklusive Designermode, Luxusschuhe und Accessoires internationaler Marken.

Wo befindet sich loui.rocks?

loui.rocks hat seinen Sitz und Flagship Store inEssen, Nordrhein-Westfalen. Neben dem stationären Store können Sie das gesamte Sortiment an Designermode, Luxusschuhen und Accessoires bequem im Onlineshop entdecken.

Kann ich im Store einkaufen?

Ja, Sie können alle verfügbaren Artikel direkt im loui.rocks Store in Essen kaufen und sich dabei persönlich zu Designermode, Luxusschuhen und Accessoires beraten lassen.

Kann ich online bestellen und im Store abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung bequem online aufgeben und im loui.rocks Store in Essen abholen. So verbinden Sie die Vorteile des Onlineshoppings mit einer flexiblen Abholung vor Ort.

Welche Services bietet loui.rocks?

loui.rocks bietet persönliche Stilberatung, Personal Shopping, Click & Collect, einen Flagship Store in Essen, schnellen Versand, einfache Retouren sowie einen kompetenten Kundenservice per Telefon, E-Mail und WhatsApp.

Warum sollte ich bei loui.rocks kaufen?

Bei loui.rocks profitieren Sie von einer exklusiven Auswahl internationaler Designermarken, 100 % Originalware, persönlichem Service, schnellem Versand und einem Premium-Einkaufserlebnis – online und im Flagship Store in Essen.

Welche Marken führt loui.rocks?

loui.rocks führt eine kuratierte Auswahl internationaler Luxus- und Designermarken aus den Bereichen Designermode, Luxusschuhe und Accessoires – darunter etablierte Premiumlabels sowie exklusive Newcomer. Die aktuelle Markenauswahl finden Sie jederzeit online im Markenverzeichnis.

Welche neuen Marken kommen dazu?

loui.rocks erweitert sein Sortiment regelmäßig um neue internationale Designer- und Luxusmarken. Entdecken Sie aktuelle Neuheiten und exklusive Marken jederzeit online in unserem Markenverzeichnis.

Welche Marken sind besonders beliebt?

Zu den beliebtesten Marken bei loui.rocks zählen ausgewählte internationale Designer- und Luxusmarken aus den Bereichen Mode, Schuhe und Accessoires. Die aktuell gefragtesten Marken und Kollektionen finden Sie jederzeit in unserem Onlineshop.

Welche Designer sind exklusiv?

loui.rocks bietet eine sorgfältig kuratierte Auswahl exklusiver Designer- und Luxusmarken. Entdecken Sie internationale Premiumlabels sowie ausgewählte Marken, die für hochwertige Qualität, zeitloses Design und exklusive Kollektionen stehen.

Welche Luxusmarken eignen sich für Einsteiger?

Für den Einstieg in die Welt der Luxusmode eignen sich zeitlose Designer- und Premiummarken mit vielseitigen Schuhen und Accessoires. Bei loui.rocks finden Sie eine kuratierte Auswahl hochwertiger Marken, die Qualität, modernes Design und langlebige Verarbeitung vereinen.

Welche Marken sind nachhaltig?

Bei loui.rocks finden Sie ausgewählte Designer- und Premiummarken, die auf hochwertige Materialien, langlebige Verarbeitung und verantwortungsbewusste Produktion setzen. Nachhaltige Luxusmode zeichnet sich vor allem durch Qualität, zeitloses Design und eine lange Lebensdauer aus.

Welche Marken produzieren in Europa?

Bei loui.rocks finden Sie zahlreiche Designer- und Luxusmarken, die ihre Schuhe und Mode in europäischen Manufakturen fertigen – unter anderem in Italien, Spanien und Portugal. Die jeweiligen Produktionsländer finden Sie auf den Produktseiten der einzelnen Marken.

Welche Marken sind Made in Italy?

Bei loui.rocks finden Sie eine große Auswahl anMade in ItalyDesignermarken. Italienische Luxusschuhe und Designermode stehen weltweit für exzellente Handwerkskunst, hochwertige Materialien und zeitloses Design. Die entsprechenden Marken und Produkte sind in unserem Onlineshop gekennzeichnet.

How do I subscribe to the newsletter?

  • Subscribe to our newsletter via our website and be the first to know about trends, promotions and new products.
  • You can find more information in the "Information" section.

How do I find out if an item is available?

  • Our size charts will help you find the right size.
  • You can find information about the fit on the respective product page.
  • If an item is sold out, this will be displayed directly.

Where can I find information about materials and care?

  • On each product page, under the heading "Material" you will find details about the composition.
  • You will also find care instructions on the label.
  • For proper care, we recommend our Kaëll products.

What types of gift cards are there?

  • E-card: Virtual card via email or in the customer account.
  • Physical card: Will be sent via parcel service.
  • Both can be redeemed in the store and online shop.

Information about the gift card:

  • Valid only in the country where it was purchased.
  • No refunds for loss or theft.
  • Gift cards are non-transferable.
  • Returns are not accepted.
  • Balance display: My account > My vouchers

How do I pay with a gift card?

  • Log in or register.
  • Enter the code in the shopping cart → the voucher will be assigned to your account.
  • For in-store purchases: Show printout or smartphone.
  • Remaining balances can be combined with other payment methods.

Wie lange dauert der Versand? 

- Standardversand (Deutschland):1–3 Werktage

- Expressversand (Deutschland):1–2 Werktage (Zustellung Montag–Freitag)

- Store-Abholung:1–3 Werktage, anschließend kostenlos im Store abholbar

Wie hoch sind die Versandkosten? 

  • Deutschland (Standardversand): 5,95 €
  • Kostenloser Versand: ab 300 € Bestellwert
  • Expressversand (Deutschland): 15,95 €
  • Store-Abholung: kostenlos
  • EU-Versand: 10,95 € (ab 300 € versandkostenfrei)
  • Schweiz: 10,95 € (zzgl. ggf. Zoll und Steuern)
  • USA & Rest der Welt: 19,95 € (zzgl. ggf. Zoll und Steuern)

Versendet loui.rocks international? 

Ja, loui.rocks versendet international.

Gibt es Expressversand? 

Ja, loui.rocks bietet Expressversand an.

Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt? 

  • Deutschland (Standardversand): DHL oder UPS
  • EU & international: UPS

Kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgung (Tracking-Link). So kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung? 

1. Deine Bestellung wird versendet.

2. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail.

3. In der E-Mail findest du einen Tracking-Link.

4. Über diesen Link kannst du den aktuellen Versandstatus deiner Bestellung jederzeit online verfolgen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern? 

Ja – solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen möglich sein.

Nach dem Versand: Eine Änderung der Lieferadresse ist in der Regel nicht mehr möglich.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen? 

Nein. loui.rocks liefert nicht an Packstationen oder Postfächer.

Bitte gib bei deiner Bestellung eine reguläre Lieferadresse an.

Liefert loui.rocks in die Schweiz? 

Ja. loui.rocks liefert in die Schweiz.

Liefert loui.rocks nach Österreich? 

Ja. loui.rocks liefert nach Österreich.

Liefert loui.rocks weltweit? 

Ja. loui.rocks liefert weltweit.

Wichtig:

  • Versandkosten weltweit (außerhalb der EU): 19,95 €
  • Versand erfolgt international mit UPS.
  • Außerhalb der EU können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

Muss ich Zoll bezahlen? 

Innerhalb der EU: Nein, es fallen keine Zollgebühren an.

Schweiz, USA und Rest der Welt: Ja, es können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese sind vom Empfänger zu tragen.

Wie lange dauert der Versand ins Ausland? 

Der internationale Versand dauert je nach Zielland:

EU: in der Regel 2–5 Werktage

Schweiz: 3–6 Werktage
USA: 5–10 Werktage
Rest der Welt: 7–14 Werktage

Wie funktioniert die Retoure? 

1. Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum anmelden.

2. Retourenportal auf der Website nutzen und das Rücksendeetikett erstellen.

3. Artikel ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Etiketten zurücksenden.

4. Paket versenden – die Rücksendekosten übernimmt loui.rocks.

5. Nach Wareneingang erfolgt die Prüfung und Rückerstattung innerhalb von ca. 7 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart.

Wie lange kann ich retournieren? 

Du kannst Artikel bei loui.rocks bis zu 14 Tage nach Versanddatum retournieren.

Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist über das Retourenportal angemeldet und versendet werden.

Ist die Retoure kostenlos? 

Ja. Die Retoure ist kostenlos.

Hinweis: Bei Bestellungen aus dem Ausland trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück? 

Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure erhältst du die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsart.

Kann ich im Store retournieren? 

Ja. Online-Bestellungen können auch im loui.rocks Store retourniert werden. Bitte bring dafür den Artikel und deinen Kaufbeleg (digital oder ausgedruckt) mit.

Kann ich online gekaufte Ware im Store umtauschen? 

Ja. Online gekaufte Artikel können im loui.rocks Store gegen eine andere Größe oder Farbe umgetauscht werden, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist; alternativ erhältst du einen Wertgutschein.

Was passiert mit reduzierter Ware? 

Reduzierte Ware ist bei loui.rocks vom Umtausch ausgeschlossen.

Kann ich Sale Artikel zurückgeben? 

Ja.Sale-Artikel können innerhalb von 14 Tagen retourniert werden, ein Umtausch ist für reduzierte Ware jedoch ausgeschlossen.

Kann ich getragene Ware zurückgeben? 

Nein. Getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden

Wie funktioniert der Umtausch? 

Online gekaufte Artikel werden nicht direkt umgetauscht – sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Im Store ist ein Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe (je nach Verfügbarkeit) möglich.

Welche Zahlungsarten gibt es? 

- Visa

- MasterCard

- American Express

- PayPal

- Klarna / SOFORT

- Apple Pay

- Google Pay

Kann ich PayPal nutzen? 

Ja. Du kannst bei loui.rocks mit PayPal zahlen.

Kann ich Klarna nutzen? 

Ja. Du kannst bei loui.rocks mit Klarna zahlen.

Kann ich Apple Pay nutzen? 

Ja. Bei loui.rocks kannst du Apple Pay als Zahlungsmethode nutzen.

Kann ich Google Pay nutzen? 

Ja. Bei loui.rocks kannst du Google Pay als Zahlungsmethode nutzen.

Kann ich per Kreditkarte zahlen? 

Ja. Bei loui.rocks kannst du mit Visa, MasterCard und American Express bezahlen.

Kann ich per Vorkasse zahlen? 

Nein.Vorkasse wird bei loui.rocks derzeit nicht als Zahlungsmethode angeboten.

Kann ich in Raten zahlen? 

Ja. Über Klarna kannst du – je nach Bonitätsprüfung und den von Klarna angebotenen Optionen – auch in Raten zahlen.

Gibt es Geschenkgutscheine? 

Ja. Bei loui.rocks gibt es Geschenkgutscheine als E-Gutschein (digital) und als physische Geschenkkarte – beide sind online und im Store einlösbar.

Kann ich mehrere Zahlungsmethoden kombinieren? 

Nein. Eine Kombination mehrerer Zahlungsmethoden ist grundsätzlich nicht möglich

ausgenommen Geschenkkarten, deren Restbetrag mit einer anderen verfügbaren Zahlungsart bezahlt werden kann.

Gibt es Stilberatung? 

Ja. loui.rocks bietet persönliche Stilberatung durch erfahrene Style-Expert:innen – im Store und nach Terminvereinbarung.

Kann ich telefonisch beraten werden? 

Ja. Du kannst dich telefonisch vom loui.rocks Team beraten lassen und Fragen zu Mode, Produkten oder Bestellungen stellen. Die telefonische Beratung ist montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr unter +49 201 843 237 22 erreichbar.

Kann ich per WhatsApp beraten werden? 

Ja. loui.rocks bietet Beratung per WhatsApp an – erreichbar montags bis freitags von 09:00 bis 15:00 Uhr unter +49 176 42768495.

Gibt es Outfit-Empfehlungen? 

Ja. loui.rocks bietet persönliche Outfit-Empfehlungen durch Style-Expert:innen – im Store oder per persönlicher Beratung, abgestimmt auf deinen Stil und Anlass.

Welche Sneaker passen zu Kleidern? 

Zu Kleidern passen je nach Stil besonders gut:

  • Weiße Sneaker – zeitlos und vielseitig
  • Retro-Sneaker – für einen sportlich-modernen Look
  • Minimalistische Leder-Sneaker – elegant und clean
  • Chunky Sneaker – als modischer Kontrast zu femininen Kleidern

Welche Tasche passt zu Business-Outfits? 

Zu Business-Outfits passen bei loui.rocks besonders Taschen von:

Isabel Marant – modern und elegant

Anine Bing – clean und vielseitig

How does a return process work?

  • Returns accepted within 14 days of the shipping date.
  • Items must be returned unworn, undamaged and with the tag attached.
  • Return options:
  • Store (also by an authorized person)
  • Shipping with enclosed return label (UPS)

 

Can I exchange an item?

  • In-store: Exchange for a different size or color is possible (subject to availability).
  • Alternatively: Gift voucher.
  • Online: Return + new purchase.
  • Exclusions: Underwear (partially), opened hygiene products, gift vouchers.

 

How do I get my money back?

  • Refunds will be issued via the payment method chosen at the time of purchase.
  • Refund after receipt and inspection of the goods – takes approximately 7 days.
  • Delays due to banks or special circumstances are possible.
  • You will receive an email once the return is complete.

What shipping methods are available?

Germany:

  • Standard shipping: €5.95 / free shipping on orders over €300
  • Express shipping: €15.95
  • In-store pickup (free, 1-3 working days)

Europe:

  • Standard shipping: €10.95 / free shipping on orders over €300

International:

  • Shipping via UPS (customs and tax costs may apply, visible at checkout)
  • No deliveries to parcel lockers or post office boxes

Will I receive an invoice?

Yes, you will automatically receive an invoice via email.

  • Invoice for businesses: Please select "Business" when ordering and provide tax details.